7月29日中午11時50分，東航云南有限公司地服部旅客一分部值機春梅班組迎來一個特殊的團隊，一群前往北京參加舞蹈比賽的小演員。正在愛心柜臺忙碌著的吳瑜梅發現了他們，這樣一群人數眾多的孩子卻只有兩名成人帶領，她不禁替他們擔心了起來。

為柜臺前的旅客提供完值機服務后，吳瑜梅給班組長李敏打了個電話。李敏趕了過來，找到了這個團隊中的兩位成人，詢問了該團隊的情況。原來，這些孩子要乘坐當日13時20分的航班飛往北京。李敏看了看表，此時時間已經很緊迫了，而小朋友人數和行李件數又太多，如果讓他們按照正常流程去排隊辦理手續說不定會耽誤他們的行程。一番商量考慮后，李敏和吳瑜梅將這個兒童團帶到愛心柜臺，將愛心柜臺設為專柜為該團隊辦理手續。

圖：東航云南真情服務　攝影：王朱

時間緊急，又恰逢暑運，班組實在安排不了更多的人手來參與服務這個團隊，吳瑜梅顧不得自己已經連續工作了數個小時，打起十分的精神，嫻熟的操作著電腦。李敏則在一旁幫著搬運行李，二人默契地配合著迅速為這個特殊的團隊辦理了值機手續。擔心孩子們誤機，李敏又將他們帶到了安檢綠色通道前，指引孩子們順利通過安檢。進入安檢后，兩位老師與孩子們一同回頭，朝將要離開的李敏揮了揮手，感激之意盡顯于臉上。李敏微微一笑，朝孩子們揮手道別后一路小跑回到值機區域，又投身到繁忙的暑運工作中去。

急旅客之所急，想旅客之所想，東航云南再一次用真誠的服務為旅客送去不一樣的乘機體驗。

(新媒體責編：news1166)