為應對超強臺風“山竹”臺風，國內航空、旅游以及保險企業紛紛快速行動。目前，國內航司以及旅游企業分別針對此次臺風做出調整航線、關閉景區、無損可票退改簽等服務，而保險企業也緊急開設理賠綠色通道以及組建臨時應急小組等。業內人士分析，在近一周內，南部沿海的旅游業在運營方面的經濟損失不可避免，但是之后應該會較快回到正軌。當下需要注意的重點是做好防御工作，避免危險出行。

航班大規模調整

早前襲擊菲律賓北部，并造成極大破壞的超強臺風“山竹”今日登陸我國南部沿海地區。中央氣象臺消息，“山竹”已于17時前后在廣東省江門市臺山沿海登陸，登陸時中心附近最大風力有14級(45米/秒)，中心最低氣壓955百帕。之后，“山竹”將繼續向西偏北方向移動，強度逐漸減弱，影響廣西、云南、貴州等地。

由于“山竹”破壞性極大，目前，珠三角五大機場，香港，廣州，深圳，澳門，珠海，紛紛宣布關閉，國內多家航司都針對此次臺風作出相應的應急措施。其中，國內三大航空之首的國航，已經通過調整或取消相關航班，規避臺風引發的風險。同時為確保旅客出行順利，已提醒旅客在前往機場前通過國航官網、中國國航APP、“中國國際航空”公眾微信號查詢航班最新動態;如旅客的航班延誤或取消，可以通過國航官網、中國國航APP辦理自助改期，也可以通過撥打95583或在市內售票處、機場國航改簽柜臺進行機票改簽。目前，部分城市網上乘機手續暫停辦理，國航將密切關注天氣變化，對航班進行動態調整。

而南方航空也在其官網、APP、微信公眾號及小程序等平臺，提供機票退改簽服務。針對發生延誤或取消的航班均可免退票手續費退票;針對折扣機票，若旅客原訂航班是每日執飛航班，則可以免費改期至原訂航班日期前后3天(含當天)的航班;若原訂航班非每日執飛航班，則可以免費改期至原訂航班日期前后7天(含當天)的航班;全價客票不受此規定限制。

東方航空則對9月15日至17日涉及深圳、香港、海口、珠海、南寧、北海、澳門、湛江、廣州、揭陽、柳州、三亞、惠州等地機場的進出港航班做出相應調整。其中，涉及航班取消的城市包括，香港、珠海、澳門、深圳、海口、湛江、北海;涉及客票退改簽，旅客可至原購票地(旅行社、代理、網站)免費辦理退票;免費更改至原航班時間后7天(含)內東上航實際執飛香港、澳門機場進出港航班;免費更改至原航班時間后7天(含)內東上航實際執飛深圳、海口、珠海、南寧、北海、湛江、廣州、揭陽、柳州、三亞、惠州機場等進出港航班。

整體來看，多個航空公司選擇取消華南地區航班，當地主要機場全部停運。9月17日后，部分航司將視天氣情況逐步恢復運行。

旅行社推無損退改服務

與此同時，國內旅游企業也針對臺風即時推出相應應急預案。為了應對臺風“山竹“對出行游客的影響，驢媽媽旅游網已通過微信、電話、網絡、地接等多種渠道聯系提醒跟團游及自由行客人務必注意安全情況。其景區玩樂事業部承諾，受山竹臺風影響關閉的廣東、海南兩省景區門票，16、17號兩天出游的可以免費退改;景酒事業部也已啟動突發事件機酒保障機制，旅客通過驢媽媽預訂廣州、深圳、海南的酒店訂單，由于受此次臺風影響，航班取消導致無法入住的，目前均可免費取消，相關費用由驢媽媽承擔。

攜程旅游網則鑒于臺風造成的廣東部分地區大面積航班取消、景點關閉，已經對9月15日18點之后至16日24時，涉及目的地、出發地為廣州、深圳及周邊城市，跟團游、自由行等度假產品的訂單用戶，啟動重大災害旅游保障金，提供退訂、延住、改期等服務，并且為游客承擔退訂產生的訂單費用損失。 根據這一保障政策，對于廣州、深圳等地因臺風滯留的攜程度假游客，提供300元每間夜的滯留補貼。即將出發赴相關目的地的旅游者，在政策有效時間內可以無損失退訂。與此同時，攜程酒店部門目前已啟動突發事件機酒保障機制。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂廣州、深圳的酒店訂單，由于受此次臺風影響，航班取消導致無法入住的，目前均可免費取消，相關費用由攜程酒店部門承擔。

同程藝龍、同程國旅同樣針對在其平臺預訂的赴受臺風影響區域旅游的跟團游和自由行客戶，將全力協助游客進行行程變更，爭取與酒店或者其他相關供應商協商以降低客人損失。針對因航班取消滯留在受臺風影響區域的同程客戶，對于滯留期間涉及住宿的給予每間夜200元的住宿補貼。目前跟團游客人由領隊統一進行安排，同程國旅將及時根據臺風影響與游客確認調整行程，同時提醒自由行客人及時關注臺風情況，避免前往臺風影響較大區域。

旅游行業專家王興斌對此指出，“山竹”的登陸時間有限，對華南地區的旅游業影響不會太大。我國每年都要經歷臺風，雖然此次是破壞性極大的強臺風，但沿海地區對防御臺風具備比較充足的防御經驗。目前，珠三角的旅游景區基本都已經關閉，至少在之后的一周內，運營方面的損失是不可避免的。

保險業啟動應急預案

臺風來襲，對于受災地區群眾來說，人身、財產的損傷難以避免，應對風險的保險再次引起社會關注。此前原保監會就曾發文要求保險公司、各地保監局要高度重視極端天氣事件可能對我國經濟社會發展造成的不利影響，采取切實措施，充分發揮保險的功能和作用。

例如，各保險公司要充分發揮風險管理專業優勢，提升專業化保險服務水平，及時啟動重大災害理賠工作預案，確保接報案電話暢通;要按照“主動、迅速、準確、合理”的原則認真履行保險合同，加快理賠速度，提高理賠效率，做好理賠服務。

目前，深圳市保監局已下發文件，要求強化防災檢查監督，對保險機構進行抽查，對公司是否按要求及時做好應急預案和客戶理賠，以及公司負責人是否靠前指揮、安排人員值班等進行檢察監督，對未按要求做好相關工作的機構和人員將進行嚴厲追責。

北京商報記者了解到，針對臺風“山竹”，目前設有廣東省級分公司或市級分公司的險企已陸續發布應急預案，開通理賠綠色通道，實行客服24小時值班制度，并組建了臨時應急小組，主動尋找客戶，提供多渠道受理報案服務。

整體來看，已發布應急預案的人身險與財產險公司均采取了簡化理賠流程的措施，對于出險人信息可以確認的，簡化索賠單證資料;對于保險合同遺失、毀損的情況，可免費補發保單;放寬身份證明，身份證、戶口簿丟失的，只需要居(村)民委員會以上機構出具證明即可受理。此外，還有許多保險公司采取了無保單理賠服務。

人身險方面，大多人身險公司已取消了原本的定點醫院就醫限制，出險客戶可就近就醫，不區分大陸地區和港澳臺地區及公立醫院等限制，客戶無論是否接受定點醫院治療，保險公司均承擔保險責任。同時，有些公司還采取了取消醫保費用、自費藥品報銷等限制。

同時，財險公司在做好保險查勘、定損、理賠服務的同時，也參與到防災減災工作當中。如為派遣公司員工運送沙袋，為物資包上防水材料并轉移，預備好查勘車并聯合第三方救援單位準備拖車，全員待命參與救援工作。

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