近日，美國聯(lián)合航空(United Airlines;簡稱“美聯(lián)航”)全球銷售高級副總裁石政賢(Jake Cefolia)上任后首次出國訪問，其首站就選擇了北京，只因中國一直是美聯(lián)航最重要和最關(guān)注的市場之一。借其來京之機(jī)，民航資源網(wǎng)記者也和部分媒體同仁一同采訪了這位有著豐富銷售經(jīng)驗的美聯(lián)航高管。

首先，石政賢向大家介紹了美聯(lián)航的近況。在2018年，美聯(lián)航整體營收可觀，這在一定程度上得益于我們從2017年開始的航線網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略性規(guī)劃，美聯(lián)航也在近兩年內(nèi)以每年4-6%的增速拓展了其航線網(wǎng)絡(luò)，由此可見這一戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)取得了較為顯著的成果。

對于我們遍及全球的廣泛航線網(wǎng)絡(luò)，美聯(lián)航深以為豪。美聯(lián)航在美國的各個航空樞紐城市也有非常強(qiáng)勁的市場需求，我們將繼續(xù)建設(shè)這些樞紐，并在全球范圍內(nèi)繼續(xù)拓展美聯(lián)航的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。與此同時，在現(xiàn)有的航線基礎(chǔ)上，美聯(lián)航增加航班頻次，調(diào)整了航班時間以服務(wù)更多的乘客。因此，我們的營收情況自然也就越來越好。

對于2019年而言，美聯(lián)航的戰(zhàn)略規(guī)劃則將轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑楹诵模�致力于為乘客提供更�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。保障準(zhǔn)點(diǎn)和舒適的飛行體驗已經(jīng)變成了非常基本的服務(wù)，因此乘客在登機(jī)后的體驗變得尤為重要，也是美聯(lián)航將會關(guān)注的焦點(diǎn)。

在保證安全、關(guān)心乘客、值得信賴和高效運(yùn)營的準(zhǔn)則下，為了更好地服務(wù)乘客并讓他們感受到真正的關(guān)懷，美聯(lián)航在2018年對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并計劃在2019年繼續(xù)培訓(xùn)前線員工，鼓勵他們設(shè)身處地去體會每一位乘客的感受。美聯(lián)航也將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從政策驅(qū)使轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)建議，便于員工更靈活地服務(wù)乘客，讓乘客體會到充滿尊重和同理心的暖心體驗。

那么，中國作為美聯(lián)航最重要的市場之一，我們自然也會在中國市場更關(guān)注以客為本的產(chǎn)品與服務(wù)。

例如，美聯(lián)航于2018年12月推出了豪華經(jīng)濟(jì)艙(United Premium Plus)。從2019年3月30日開始，該豪華經(jīng)濟(jì)艙將現(xiàn)身特定國際航班，而首批配備豪華經(jīng)濟(jì)艙的國際航班就包括多條大中華區(qū)往返美國的航線。

另外，作為運(yùn)營中美航線最多的美籍航空公司，美聯(lián)航每周運(yùn)營近100班從大中華區(qū)出發(fā)至美國的航班。面對不斷增長的客運(yùn)需求，2018年美聯(lián)航也向美國交通部提交了正式申請，計劃于2020年6月起開通第二班次每日從上海浦東機(jī)場往返紐約/紐瓦克機(jī)場的航班，目前尚在等待美國交通部的批復(fù)。

當(dāng)然，美聯(lián)航也推出了很多針對中國旅客的貼心服務(wù)，讓他們有更舒適的體驗。很多中國乘客都期望機(jī)上有中文服務(wù)、中文娛樂項目，以及更符合他們口味的食物。為了滿足他們的需求，美聯(lián)航在往返中美的航班上配備了會講中文的乘務(wù)員，添加了約50部中文電影或帶有中文字幕的娛樂內(nèi)容并提供了更多中餐美食選擇。

對于民航資源網(wǎng)記者關(guān)于美聯(lián)航的企業(yè)客戶戰(zhàn)略問題，石政賢回應(yīng)說：“企業(yè)客戶是美聯(lián)航非常重要的客戶類別。為了更好地服務(wù)這類客戶，美聯(lián)航推出了面向公司客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃，并取得了卓越的成績。他們大部分都是商務(wù)乘客，而便利的航班時間、航點(diǎn)覆蓋、舒適度和服務(wù)對他們而言又是至關(guān)重要的因素，所以美聯(lián)航的產(chǎn)品一貫努力靠近符合和滿足這些他們的需求。據(jù)我們了解，其中一個美聯(lián)航吸引中國企業(yè)客戶的原因就是我們廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)和地理位置優(yōu)越的樞紐城市(這些樞紐城市均為美國商業(yè)蓬勃發(fā)展的城市)。美聯(lián)航和遍布全球各大城市的企業(yè)都有長期合作并且有全球性的企業(yè)客戶合同為基礎(chǔ)，所以在進(jìn)入中國市場時，美聯(lián)航在銷售和推廣上已擁有豐富的經(jīng)驗和資源。除了大型企業(yè)客戶，為契合中國市場，我們還推出了專門針對中小企業(yè)的推廣計劃，并在中國推行的非常順利。”

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