雖然你可能在推特上瀏覽到旅客的抱怨聲不斷，但是旅客對于航空公司的滿意度卻在持續提升。

本周三(29日)，美國權威調查機構J.D. Power發布了第15屆北美地區航空公司滿意度調查，顯示出航空旅客的滿意度連續第7年有所提升。

上榜的10家航空公司平均分為773分(滿分為1,000分)，這比去年的平均分762分有所進步。而2013年的平均分甚至低于過700分。在這10家航空公司中，只有2家航空公司的分值較去年有所下降。

旅游智能研究與咨詢公司主管Michael Taylor說：“這可能是現代社會適合飛行的最好時間。”

Taylor將旅客滿意度的提升歸功于預定技術的進步、機場值機、機票價值、相對平穩的運行與更好的機場福利這些因素。

當下的旅客要求更快速的Wi-Fi網絡、電源插座，甚至是遠高于當下每架飛機標準的一些需求。

調查機構J.D. Power的調查對象為5,966名商務與休閑旅客，他們在2018年3月至2019年3月間曾搭乘過北美地區的主要航空公司。滿意度得分的衡量標準主要涵蓋7個方面：成本與花費、機上服務、飛機、登機/下機/行李服務、飛行機組、值機和預定。

調查規模在近些年大量縮減，最高時的調查對象有11,000名旅客。Taylor介紹說，滿意度在統計學上的變化并不是很大。

前三名為捷藍航空、西南航空、阿拉斯加航空

捷藍航空和美國西南航空在滿意度調查中長期占據前列，并且在2019年的調查中并列第一。

這兩家航司的得分均為817分。捷藍航空的分值較去年提高了5分，而美西南航空則同比下降了1分。

排在第三位的是阿拉斯加航空，得分為801分，較之去年飆升了26分。

排在第四名和第五名的分別是達美航空(788) 和美國航空(764)。

美國航空滿意度進步最大

美國航空公司的同比得分增長最多，從去年的729分上升至764分。在過去的一年中，美國航空在免費機上娛樂系統方面有所加強。

附：北美航空公司及其滿意度得分（前10名）

第一名(并列)：美國西南航空 817分

第一名(并列)：捷藍航空 817分

第三名：阿拉斯加航空 801分

第四名：達美航空 788分

第五名：美國航空 764分

第六名：西捷航空758分

第七名：美國聯合航空 729分

第八名：加拿大航空 723分

第九名：精神航空711分

第十名：邊疆航空702分

美國忠實航空不包含在今年的調查報告中，因為并沒有獲取到該航空公司的足夠反饋。

(新媒體責編：news1166)