從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，中國鐵路將進一步擴大鐵路電子客票應(yīng)用試點范圍，在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上，自7月27日起，陸續(xù)在上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點。

國鐵集團有關(guān)部門負責(zé)人介紹，推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門運用信息化智能化技術(shù)手段提高客運服務(wù)質(zhì)量、改善旅客出行體驗的服務(wù)舉措。此次擴大電子客票應(yīng)用試點范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點基礎(chǔ)上，進一步積累不同線路、不同業(yè)務(wù)場景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ)!

2018年11月22日，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張。電子客票系統(tǒng)運行平穩(wěn)有序，旅客體驗良好，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運組織效率、便捷旅客出行等方面發(fā)揮了積極作用。同時，針對試點過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐵路部門采取增加硬件設(shè)施、加強宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進行了改進完善。

該負責(zé)人表示，選擇上述4條高鐵城際鐵路擴大試點，是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中，既包含發(fā)達地區(qū)、旅游熱點城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求。實行電子客票后，旅客在以上線路購票、進站乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化。

該負責(zé)人介紹，目前電子客票應(yīng)用僅在公布的線路車站試行。若旅客乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為試點車站，即可購買電子客票;若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、始發(fā)站和終到站任意一個不在試點范圍內(nèi)的，仍可按原有購票方式買票乘車。有關(guān)電子客票試點的詳細信息，廣大旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。

試點階段，鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議。鐵路將進一步完善電子客票應(yīng)用措施，逐步在全國高鐵、動車組列車、普速列車停靠的車站進行推廣，為旅客帶來更加便捷美好的出行體驗。

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