為了進(jìn)一步提升ETC推廣水平和服務(wù)質(zhì)量，打造更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，近期隆中管理所組織開(kāi)展了一場(chǎng)ETC發(fā)行服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)過(guò)程中，講師采用PPT講解、案例分析討論的形式進(jìn)行，主講人袁一龍對(duì)ETC 市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品功能特點(diǎn)、推廣渠道、成功推廣案例進(jìn)行了深入講解。深入淺出地向員工們傳授了ETC發(fā)行服務(wù)的核心要點(diǎn)和關(guān)鍵技巧。

隨后，大家就ETC成功發(fā)行案例展開(kāi)了激烈討論，袁一龍強(qiáng)調(diào)在溝通技巧方面，要以客戶(hù)為中心，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。在ETC服務(wù)規(guī)范上，員工們需要更加注意自身的形象、舉止、語(yǔ)言等方面，展現(xiàn)出更加專(zhuān)業(yè)、親和的形象。同時(shí)，在ETC售后問(wèn)題處理方面，需要更加從容地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家針對(duì)日常ETC辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題互相交流經(jīng)驗(yàn)，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了ETC發(fā)行能力和發(fā)行積極性，也為隆中管理所打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步隆中管理所會(huì)緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，提高員工ETC發(fā)行能力，為客戶(hù)提供更加溫馨、滿(mǎn)意的ETC發(fā)行服務(wù)體驗(yàn)，努力完成全年ETC發(fā)行任務(wù)。

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