在不久前安康至延安的C900次列車(chē)上,一段溫馨而感人的故事悄然上演。一位步履蹣跚的老人,由于腿腳不便且攜帶著沉重的包裹,在多變的天氣中遭遇了行程的阻礙。原本預(yù)定的列車(chē)因故無(wú)法發(fā)車(chē),改簽后的旅程卻意外地遇到了一位特別的守護(hù)者——西安客運(yùn)段安康三隊(duì)的列車(chē)長(zhǎng)李霞。
面對(duì)老人身陷困境,列車(chē)長(zhǎng)李霞迅速伸出援手。她細(xì)心地整理老人的行李,確保一切井然有序,并在旅途中全程守護(hù),確保老人的安全無(wú)虞。當(dāng)列車(chē)抵達(dá)終點(diǎn),老人緊緊握著李霞的手,感激道:“同志,我年歲已高,出門(mén)不便,更逢大雨如注,倍感疲憊。此刻有你們的關(guān)懷和幫助,我深感欣慰與溫暖。”
暑期是旅客出行的高峰期,多變的天氣和頻繁的行程調(diào)整給鐵路客運(yùn)工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。尤其是在學(xué)生流、旅游流疊加的背景下,西安客運(yùn)段安康三隊(duì)的乘務(wù)員們面臨著工作挑戰(zhàn)。然而,他們并沒(méi)有被困難所壓垮,反而以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加周到的服務(wù),為每一位旅客提供了溫暖和關(guān)愛(ài)。
針對(duì)老年、兒童等特殊重點(diǎn)旅客,班組制定了一系列細(xì)致周到的服務(wù)措施。他們嚴(yán)格按照“知座席、知到站、知困難、有登記、有服務(wù)、有交接”的工作要求,對(duì)每一位重點(diǎn)旅客的情況了如指掌。在整個(gè)旅程中,他們不僅提前預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的困難,還實(shí)時(shí)記錄并解決各類(lèi)問(wèn)題,確保這些特殊旅客能夠順利、安全地抵達(dá)目的地。
正是這樣一群默默無(wú)聞的守護(hù)者,用他們的真心和真情,溫暖了車(chē)廂里的每一個(gè)角落。他們的存在,不僅為旅客提供了安全保障和舒適的環(huán)境,更在旅途中傳遞著溫暖和力量。讓我們向這些鐵路工作者致敬,感謝他們?yōu)槲覀兊某鲂斜q{護(hù)航。(潤(rùn)澤 付海玲 尹紅莉)
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