在不久前安康至延安的C900次列車上,一段溫馨而感人的故事悄然上演。一位步履蹣跚的老人,由于腿腳不便且攜帶著沉重的包裹,在多變的天氣中遭遇了行程的阻礙。原本預定的列車因故無法發車,改簽后的旅程卻意外地遇到了一位特別的守護者——西安客運段安康三隊的列車長李霞。
面對老人身陷困境,列車長李霞迅速伸出援手。她細心地整理老人的行李,確保一切井然有序,并在旅途中全程守護,確保老人的安全無虞。當列車抵達終點,老人緊緊握著李霞的手,感激道:“同志,我年歲已高,出門不便,更逢大雨如注,倍感疲憊。此刻有你們的關懷和幫助,我深感欣慰與溫暖。”
暑期是旅客出行的高峰期,多變的天氣和頻繁的行程調整給鐵路客運工作帶來了極大的挑戰。尤其是在學生流、旅游流疊加的背景下,西安客運段安康三隊的乘務員們面臨著工作挑戰。然而,他們并沒有被困難所壓垮,反而以更加飽滿的熱情和更加周到的服務,為每一位旅客提供了溫暖和關愛。
針對老年、兒童等特殊重點旅客,班組制定了一系列細致周到的服務措施。他們嚴格按照“知座席、知到站、知困難、有登記、有服務、有交接”的工作要求,對每一位重點旅客的情況了如指掌。在整個旅程中,他們不僅提前預見可能出現的困難,還實時記錄并解決各類問題,確保這些特殊旅客能夠順利、安全地抵達目的地。
正是這樣一群默默無聞的守護者,用他們的真心和真情,溫暖了車廂里的每一個角落。他們的存在,不僅為旅客提供了安全保障和舒適的環境,更在旅途中傳遞著溫暖和力量。讓我們向這些鐵路工作者致敬,感謝他們為我們的出行保駕護航。(潤澤 付海玲 尹紅莉)
(新媒體責編:wa12)
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