2024年初，政府工作報告中提出“要大力推進現代化產業體系建設，加快發展新質生產力”，新質生產力發展路徑也愈加清晰。

隨著數字化時代的發展，5G、云、人工智能、大數據等前沿技術的不斷突破，加強科技創新，發展新質生產力亦成為推動保險業高質量發展的內在要求和重要著力點。

以變革謀求新動能，用創新促進新發展，2024年，弘康人壽堅持“保障本源”，積極踐行高質量穩健發展，截止到7月，實現原保險保費收入50.78億元。償付能力持續充足，綜合償付能力充足率151.23% ，同比提升25.54%。2024年上半年，弘康人壽業務品質持續提升，13個月繼續率達95.25%，處于行業較高繼續率水平，客戶滿意度、認可度持續提升。

在保持穩健發展的同時，弘康人壽 主動順應科技金融發展轉型大趨勢，積極培育新質生產力，為高質量發展塑造新引擎、培育新優勢，提升人民群眾的保險保障獲得感。

布局保險+AI大模型 以新質生產力塑造發展新引擎

弘康人壽自主建設了符合業務特點的AI大模型，并成功應用在智能客服、知識庫、營銷等多業務方面。

打造有溫度的AI人工智能客服，在與客戶進行深度、自然對話交互時，能夠展現出對客戶情感、需求和價值觀的理解尊重，并根據客戶行為、偏好和歷史交互數據提供個性化的服務和建議，讓AI的響應更加貼合用戶的個性，給客戶更自然、更人性化的體驗，同時，將AI智能客服應用到直播中，助力產品業務推動。應用在智能知識庫系統，可以快速處理大量數據和任務，大幅提升了員工獲取知識的速度與決策智慧化程度，提高工作效率。

基于AI大模型打造的數字化營銷體系，可以揭示客戶的真實需求和行為模式，通過更精準的市場定位和個性化營銷，助力業務線索的挖掘，同時，為客戶提供更有個性化和定制化的保險產品和服務，滿足不同人群的風險保障需求。

目前，AI智能客服累計服務客戶超40萬，坐席的平均服務客戶數量提升3.8倍，極大提升了服務效率。

打造科技金融運營生態  以新質生產力培育高質量發展優勢

中央金融工作會議明確提出做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章，并將“科技金融”擺在首位，釋放出將科技作為推動建設金融強國、培育高質量發展新動能的重要信號。

科技創新提升數字化風控能力，弘康人壽積極踐行科技金融發展戰略，積極打造數字化大風控體系，從行業常態化事中、事后管控，延伸至事前、事中、事后全流程融合管控，充分運用大數據、云計算等技術，通過對行業數據及自身歷史數據透視分析，不斷優化完善各業務環節的風控規則，打通品質管控、兩核風控、保全風控各個環節，確保保費合理公正，讓保險服務更加安全、透明，讓客戶享受更安心的保障服務體驗。

科技賦能產品創新，提升金融產品的普惠性與包容性，弘康人壽充分發揮數字化風控優勢，探索健康險產品創新新思路，讓更多人受益于科技金融的發展紅利。2024年，弘康人壽特別推出弘康糖無憂特定疾病保險，通過靈活的產品計劃，將糖尿病患病人群納入投保范圍，為患者提供多樣化的特定疾病保障。

科技創新驅動運營效率提升，弘康人壽作為行業首批RPA實踐者，持續多年深耕RPA領域，將RPA應用于保險后端運營，先后開展三期工程，創建“12大模塊、27個場景”，實現核保、保全、續期等相關流程自動化運行，通過持續的迭代升級，逐步邁入“人機協作，流程再造”大門，助力行業生產方式變革。自上線以來，弘康RPA機器人累計節約人力時間已超過2.7萬小時。 保險行業正在以積極地姿態擁抱科技發展，弘康人壽也將在發展中不斷探索，持續提升保險保障服務能力，踐行科技金融在公司發展中的應用落地，助力行業新質生產力的發展培育，奮力譜寫科技金融大文章。

(新媒體責編：wa12)