“我經常在高速路口等車，天熱的時候就找片樹蔭歇腳，現在十堰好幾個高速口都有了“愛心驛站”。外面近40度的高溫，驛站里有空調納涼，真是太幸福了。”日前，經常跑高速往返十堰至丹江口的張先生，在湖北交投鄂西北運營公司所轄G70福銀高速十漫路段十堰東收費站的“愛心驛站”喝著免費冰飲，感慨萬分地說道。

張先生所說的愛心驛站，正是鄂西北運營公司爭取十堰市工會部門支持落成。驛站內空調、冰箱、微波爐、飲水機、手機充電等設施一應俱全，書籍刊物、便民雨傘、外用藥品、維修工具等擺放整齊。正值炎炎夏日，戶外酷暑難耐，驛站成為了三伏天的清涼港灣，為酷暑降溫，讓愛心“升溫”。

365天不打烊 “服務對象”變成“服務力量”

十堰東收費站作為進出十堰市的重要通道，車流量大、人員多，愛心驛站開放以來就成為了司乘和戶外勞動者時常“打卡”的重要場所，服務對象也從剛落成時的“個體”變成了“群體”。同張先生一樣受益的，不僅有途徑高速站口停留休息的司乘，還有周邊工作的高速養路員、執勤交警和環衛工人等。

為更好的發揮驛站作用，鄂西北運營公司組建了以黨員干部為引領、青年職工為主體的“小水滴”志愿服務小隊，參與到驛站的日常管理中，負責愛心驛站日常清掃保潔、設施設備管理、服務信息張貼宣傳等工作。公開公示驛站值班人員電話，采取白天有人管理、晚間有人值班相結合的方式運營，確保365天不間斷提供免費開放服務。

年近六旬的環衛工人陳大哥是愛心驛站的常客，負責十堰東收費站旁車城廣場的環境衛生。時間久了，和鄂西北運營公司的“小水滴”志愿者們也成為了朋友，經常協助清潔整理驛站內外。陳大哥感慨道：“我每天都要來驛站好幾次，干活累了進去喝點水、解解汗很舒服。感謝你們，提供這么好的休息場所，順手打掃一下驛站衛生不成問題!”無形中，越來越多的“服務對象”變成了“服務力量”，積極參與到愛心驛站的建設和維護中。

從“單一”到“多元” 點滴服務盡顯真情暖意

在重點站口的愛心驛站建設中，鄂西北公司升級常規的高速便民服務“六常備”舉措，推崇服務形式“多元化”“個性化”，結合不同需求追求“精”和“實”。驛站內設置的留言板，收集滿了感謝留言和建議，為不斷滿足美好出行共同締造的新需求。一入夏，就針對需求開展“送清涼”等志愿活動，換著花樣提供綠豆湯、西瓜、冰水等解暑降溫飲品，還增加了藿香正氣水、風油精等防中暑藥品。

這樣的“小善舉”，并非只有炎熱的夏日。仍記得，面對年初幾場大雪封路的冬季，春運返鄉司乘人員臨時受困，愛心驛站一時間成為驅饑散寒的“能量補給站”，免費供應姜茶、熱水、泡面、面條等愛心餐食近千人次。當“小水滴”志愿者們得知其中一輛大巴車的乘客都是四川人時，貼心準備下飯辣椒醬等，這樣的點滴服務無不溫暖著受困司乘的心。“大雪無情，人間有愛”，司乘人員2月22日接連發出幾條朋友圈和抖音，點贊鄂西北高速人，點贊“湖北溫度”。

“愛心”不是一時 是傳承擔當 是描繪“不止于路”的生動實踐

小小的愛心驛站傳遞著城市的文明，更是鄂西北運營公司踐行奉獻愛心、傳遞愛心、凝聚愛心的前沿陣地。但“愛心”之舉不是一時更不是口號，需要不斷創新模式、拓寬領域、聚焦需求，用傳承和擔當描繪湖北交投“不止于路”發展愿景的生動實踐。

今年7月，鄂西北運營公司在原有十堰東、十堰西收費站口兩家愛心驛站基礎上，聯合工會在轄區丁家營、涼水河、土關埡收費站分別投入增設三家驛站，均受工會掛牌。自入夏以來，鄂西北高速愛心驛站已累計接待過往司乘及戶外勞動者超過3000余人次，提供包括咨詢引導、政策解答、簡易修車工具、應急充電及解暑飲品在內的各項便民志愿服務共計3500余次，贏得了社會各界的高度評價與廣泛贊譽。

據悉，鄂西北運營公司作為十堰地區高速公路“大管家”,始終秉承美好出行、共同締造的發展理念，發揮轄區沿線收費站口的“門戶效應”。未來，仍將緊盯來往司乘及戶外勞動者等群體的切實需求，繼續依托“小水滴”志愿服務團隊和愛心驛站服務載體，構筑與駐地共建、共治、共享的便民服務新格局。以實際行動詮釋國企的責任與擔當，用“小善舉”里的濃濃大愛折射出這條路的幸福溫度。(金偉忠 夏敏敏/攝影報道)

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