寒風凜冽的冬日，一場暖心救援在上海地鐵15號線紫竹高新區站上演。近日，黨員多職能隊長郝曉東帶領車站工作人員，為一名因滑雪意外骨折的乘客開辟綠色通道，用細致入微的服務化解了乘客的出行難題，以實際行動詮釋了上海地鐵的責任擔當。

2025年2月8日18時左右，15號線紫竹高新區站多職能隊長郝曉東在巡視站臺時，發現一名中年男子面露難色：他一手拄著拐，一手拎著背包行李，步履艱難。郝曉東立即上前詢問，得知張先生一家從外地滑雪場返程時不慎摔傷，又不幸禍患感冒發燒，需乘地鐵前往醫院吊水，卻因晚高峰人流密集、進出站通道復雜而犯愁。

“您放心，我們全程護送!”郝曉東當即啟動特殊乘客服務預案。他一邊安排多職能巡視協助搬運拐杖、背包，一邊調度無障礙電梯，同時聯系目的地車站提前準備接應。從站廳到站臺200余米的距離，郝曉東始終半躬著身子穩穩推著輪椅，不時提醒“小心臺階”“咱們慢慢來”。在等候列車的時間，又為乘客倒來熱水，耐心詢問張先生的身體狀況，并安慰他不要著急。面對張先生的連聲道謝，這位有著12年工齡的老地鐵人卻擺擺手：“這是我們的本分。”

“地鐵是城市文明的窗口，黨員更要做群眾的貼心人。”郝曉東擦拭著胸前微微發亮的黨徽說道。冰雪無情人有情，黨員徽章映初心。在郝曉東的身上，我們不僅看到了地鐵人專業高效的服務素養，更見證了共產黨員“把群眾小事當大事”的赤誠情懷。這樣的暖心故事，正在城市的鋼鐵脈絡中持續書寫......

(新媒體責編：wa12)