2025年2月27日16時，上海軌道交通地鐵15號線南大路站，多職能隊長嚴春香在巡視車站時發(fā)現有一位老人在站廳獨自行走并四處張望，便上前詢問老人家是不是出行有什么困難。起初，嚴隊長有些摸不著頭腦，連續(xù)問了幾個問題沒得到回應，這才意識到老人有聽力障礙，便用手機打字加各種方式比劃，還是無法有效溝通，嚴隊長急中生智看到老人家手握手機，便用手比劃提示老人家手機解鎖，通過手機通訊記錄來聯(lián)系家屬，原來這位老人今天和老伴一同出行，返程到站時和老伴走丟了，與家屬確認了出行目的地，嚴隊長安慰手機老人家不要著急已經幫你聯(lián)系上家屬了，車站輔警立即護送老人坐地鐵回武威東路。嚴隊長馬上電話聯(lián)系家屬將老人的行程告知。不久，嚴隊長手機電話鈴音再次響起， “我老伴已安全到家，太感謝你們了!”
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