2025年2月27日16時，上海軌道交通地鐵15號線南大路站，多職能隊長嚴春香在巡視車站時發現有一位老人在站廳獨自行走并四處張望，便上前詢問老人家是不是出行有什么困難。起初，嚴隊長有些摸不著頭腦，連續問了幾個問題沒得到回應，這才意識到老人有聽力障礙，便用手機打字加各種方式比劃，還是無法與老人家進行有效溝通，嚴隊長看到老人家手握手機，便急中生智用手比劃提示老人家手機解鎖，通過查看手機通訊記錄來聯系老人家屬，原來這位老人今天和老伴一同出行，返程到站時和老伴走丟了，嚴隊長通過電話聯系與家屬確認了出行目的地，嚴隊長安慰手機老人不要著急已經幫你聯系上家屬了，車站輔警立即護送老人坐地鐵回武威東路站。嚴隊長馬上電話聯系家屬將老人的行程告知。不久，嚴隊長手機電話鈴音再次響起， “我老伴已安全到家，真是太感謝你們了!”
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