在民航服務領域，航空出行體驗的核心在于安全保障與優質服務兩大要素。2025年第一季度，深圳航空客艙服務部為提升乘務員綜合素養，打造更安全、優質的出行體驗，精心籌備并開展了一場全方位的賦能培訓。此次培訓由客艙服務部培訓發展室牽頭，整合資源，為乘務員提供全方位支持。

此次培訓面向深航客艙服務部總部及各分公司(基地)全體乘務員。為提升培訓效果，摒棄了傳統大規模集中授課模式，采用小班制教學。講師能夠更細致地關注每位學員的學習進度，并根據個體差異進行個性化指導，幫助乘務員將培訓所學高效應用于日常工作中。

培訓課程圍繞“安全”與“服務”兩大核心主題精心設計。服務板塊內容豐富且針對性強，“峰終體驗理論”模塊引導乘務員精準把握服務關鍵節點，從旅客登機接待、飛行途中服務到下機送別，為旅客打造連貫流暢的優質服務體驗;“個性化服務”模塊深入分析不同旅客群體特點，向乘務員傳授實用的服務技巧，以滿足旅客多樣化的需求;“服務創新工作坊”通過小組討論與案例分析，充分激發乘務員的創新思維，鼓勵他們探索新穎獨特的服務方式。

安全培訓是此次培訓的重要內容。課程從底層思維邏輯出發，聚焦提升乘務員核心勝任力，積極推動思維轉變，“以終為始”確保規章落實，并強調“要事第一”以助力科學分工。課程采用教練式教學，先引導乘務員思考，再引出工具，結合顛簸、機上急救、旅客傷害等實際案例進行演練，提升乘務員思維邏輯與決策能力，從容保障航班安全。

第一季度的全面賦能培訓，使深航乘務員操作更規范、服務更專業，并助力客艙安全與服務品質雙提升。未來，深航客艙服務部將持續探索創新培訓模式，不斷提升乘務員的專業素養，為旅客帶來更卓越的出行體驗。（供稿 深圳航空有限責任公司客艙服務部）

(新媒體責編：wa12)