2025年3月13日17時,上海地鐵7號線楊高南路站里人潮涌動,一場令人揪心的走失事件在此上演。一名年幼的女孩與爺爺在換乘時不慎走散,瞬間被洶涌的人潮淹沒。發現和爺爺走散后,女孩眼眶泛紅,臉上寫滿了恐懼與無助。此時值班站長湯慶昊在日常巡邏中敏銳地注意到了情緒異常的女孩,迅速上前輕聲安撫,并將其帶到了客服中心,一邊安撫情緒,一邊耐心詢問她和家人的信息。然而,女孩因過度緊張,一時無法清晰說出爺爺的聯系方式。湯站長沒有絲毫急躁,通過站內廣播反復播報尋人啟事,同時通知車站民警協助自己調取監控錄像,仔細排查每一個可能的角落。就在大家爭分奪秒尋找時,一位神色慌張的老人匆匆趕到客服中心,正是女孩的爺爺。原來爺爺坐過站發現孫女不見后心急如焚,四處尋找無果才想到來客服中心求助地鐵工作人員。看到爺爺的那一刻,女孩飛奔過去,祖孫倆緊緊相擁,淚水奪眶而出。臨走前,爺爺激動地向湯站長和車站民警連連道謝。

這暖心的一幕,不僅展現了地鐵站工作人員的負責與貼心,也讓每一位目睹的乘客感受到了人與人之間互助的溫暖,如同一束光照亮了忙碌又略顯冰冷的地鐵站。

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