2025年3月25日，18時(shí)05分，在上海軌道交通地鐵7號線顧村公園站內(nèi)，值班站長吳瑩在巡視車站時(shí)，注意到兩位乘客在5號口自助售票機(jī)前面露難色，似乎遇到了困難。她立即主動上前，詢問乘客是否需要幫助。乘客用英文表示自己不會說中文，于是她使用英語詢問需要什么幫助。原來乘客計(jì)劃要去豫園，但自動售票機(jī)顯示的全網(wǎng)圖太過密集，乘客又對上海地鐵不太了解，一時(shí)找不到線路及目的地了。了解情況后，值班站長吳瑩立即協(xié)助乘客購票，并根據(jù)車站位置及路網(wǎng)實(shí)際情況推薦乘客先乘坐15號線至銅川路站再換成14號線至豫園。外國游客對吳站長的熱心幫助表示衷心感謝，稱贊她的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。此次事件也彰顯了地鐵工作人員的服務(wù)意識和城市對外國游客的友好態(tài)度。
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