2025年5月1日上午9時,上海地鐵15號線大渡河路站多職能隊長楊磊接到13號線兄弟車站通知,有位視障乘客需換乘15號線。她立即快步趕往兩線換乘通道,遠遠望見一位手持盲杖的乘客正站在通道口微微躊躇,便主動上前輕聲詢問:"您好,我是15號線的工作人員,您需要換乘是嗎?"

確認乘客需求后,楊磊主動伸手輕扶乘客手肘,以半步之差走在側前方,邊走邊放慢語速詳細說明:"前方三步有臺階,左邊是墻壁,我帶您走寬一點的通道。" 短短200米的換乘路,她不時提醒地面狀況,還細心詢問乘客的目的地及后續行程。得知乘客將在桂林路站下車,楊磊立即通過對講機聯系該站同事做好接應準備,確保 "愛心接力" 無縫銜接。

到達15號線站臺后,再次確認發車方向無誤:"下一趟列車是往紫竹高新區方向,3分鐘后進站,車門打開后我扶您上車。" 臨上車前,她又將自己的工號和車站服務電話寫在便簽紙上塞進乘客手中:"路上有任何需要,隨時聯系我們。"乘客緊緊握住她的手連聲道謝:"你們的服務太貼心了,讓我一個人出行也覺得很安心!" 這場跨越兩條線路的溫暖護航,不僅是一次高效的工作對接,更讓視障乘客在地鐵的人潮中感受到了被妥帖守護的溫度。

(新媒體責編：wa123)