為進一步提升全體員工收費服務質量，規范內部管理，近日，湖北交投螺山管理所強化三項舉措持續提升收費管理工作水平。

完善管理制度，推進績效考核規范化。管理所多次召集全體員工，采取收費例會和座談會的形勢，商討并制定了《螺山管理所2022年績效考核管理辦法（試行）》，全面梳理和完善了管理所之前考核辦法中的各項規章制度，對部分不適用于現在工作形勢的條款做出了修訂；同時，還補充完善了《螺山管理所積分制管理實施方案（試行）》，進一步提高了員工的工作積極性，讓能干事、肯干事、干好事的員工可以得到獎勵。

規范稽查要求，促使服務水平再提升。收費管控室值班人員通過每日視頻回放，稽查評選出當日崗上服務明星，并在QQ群內進行通報表揚，對于崗上行為中的不規范動作和手勢，在班前講評進行傳達改正，最后統計當月內被評為崗上服務明星次數最多的員工，推薦支部上報到公司的每月服務明星。服務明星評比制度不僅有效提升了全員的服務意識，讓大家有了學習的榜樣，也營造出了人人都想當“明星”、人人都能當“明星”的良好氛圍。

優化用人環境，樹立“人才是第一資源”理念。管理所通過輪崗交流學習、日常工作表現、每月績效排名等方式，挖掘能吃苦、有潛力、能擔當的復合型人才，堅持正確的選人用人路線，把業務水平過硬、收費現場管控能力強、愛崗敬業的員工放在重要的崗位上磨練和培養，為公司發展儲備人才。

通過一系列舉措，使全體員工找到了差距，看到了目標，錨定了方向，也使管理所收費工作與服務水平得到了穩步提升。（湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司螺山管理所/馬書婷）

(新媒體責編：wanghe)