11月13日，懷化開往上海南的k1374次列車在浙江的衢州站開車后，已下車的浙江江山市的吳姓旅客向乘警電話求助，稱自己疏忽將一紙袋價值600多元的茶葉遺忘在車上，請求幫忙查找。不到20分鐘，乘警在車廂座位下找到茶葉，并輾展交還給了旅客。給吳姓旅客帶來好運的是懷化鐵路乘警推行的一項“親人”式服務。

地處湘西的懷化鐵路公安處乘警支隊，有開往北京、上海、深圳等地的普速列車，還有開往杭州、廣州及昆明等地的高鐵列車。乘警們在列車上工作每天都要接觸成千上萬的旅客，超多的人，相對狹小的空間，再加上旅客或緊張、或興奮、或顧此失彼，帶大包小包坐車的旅客往往會遺忘一些東西在列車上，等下車到家后冷靜了才想起把東西忘在了車上，原本舒心的旅途卻成了煩心的事情。

在鐵路系統開展的“以服務為宗旨，待旅客如親人”的活動中，懷鐵乘警支隊主動融入、主動踐行。支隊和各乘務大隊在每周例行的警組工作匯報會上，支、大隊領導都將服務旅客作為一項重要工作每次都予以強調。對乘警在車上做的突出的服務旅客的好事，在工作匯報會上予以表揚。擅長詩歌寫作的大隊長黃敏還會及時地寫首五言詩或七言詩點贊，并推送到支隊的工作微信群，被詩歌點贊的民警和其他民警都因此受到了鼓舞，全支隊形成了良好的以服務旅客為榮的風尚。為讓服務旅客的風尚形成長效機制，支隊的績效考核辦法還增加了對做好事的乘警視大小予以績效加分的規定。

領導的重視，各激勵措施的推出，乘警在列車上服務旅客做好事已蔚然成風。

10月30日，湖北襄陽籍的女旅客余女士坐懷化開往北京西的k268次列車去北京，晚上在洗臉間洗漱后將兩個價值3萬余元的鉆戒遺落在車廂過道的地毯邊緣處。半夜里，乘警老陳用電筒照明找了3個小時才找到鉆戒，找到后第一時間交還給了余女士。

11月4日，無錫開往懷化的k807次列車張家界站開車后，乘警長易幀杰接到支隊轉來的旅客求助電話，湖北秭歸縣的去張家界旅游的旅客韓女士在張家界站下車后，發現自己的一個內有1600元現金及身份證、銀行卡的錢包遺忘在車上，希望乘警幫個忙查找一下。乘警找到韓女士的錢包后，通過列車乘警之間的互相轉接返還給了韓女士。

據不完全統計，今年來，懷鐵乘警共為62名旅客找到遺忘在車上的現金及電腦、手機、衣服等各類物品總價值在18萬元以上。每提及此事，乘警們都是簡單地說“為人民服務”。(記者 飛燕 通訊員 梁建軍)

(新媒體責編：news1166)