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    湖北交投漢十高速武當山所:內訓夯實基本功 用“馨”服務司乘旅途體驗

    “口罩雖然擋住我們的臉,但柔和友善的眼神、熱情真摯的問候、規范干練的服務時刻都在向司乘傳達著我們的溫馨。”

    “你揚手時小臂角度偏高,練習的時候動作固定10分鐘,讓身體產生記憶,下次自然就能一次到位了……”這是近日武當山管理所內訓師張瑞敏在溫馨服務培訓課上,重點糾正指導“學生”時的場景。

    針對“中秋”“國慶”雙節的到來,為進一步提高站所收費人員服務意識,增強員工服務水平,達到內強素質、外樹形象的目的,武當山管理所于本月開展了第二期溫馨服務培訓活動。

    此次培訓分為服務標準講解和現場模擬訓練兩部分進行。內訓師張瑞敏通過現場示范和指導,向參訓人員重點講解了收費操作流程規范、形體儀態標準、眼神交流方式和文明服務語言要求等。同時結合所內日常稽查反饋情況,統計出收費窗口中出現的問題頻次和人數,對“重點人物”進行現場糾正指導。

    培訓結束后,大家紛紛表示此次溫馨服務培訓受益頗多。在即將到來的”雙節“保暢中,用心為司乘提供安全、便捷、舒心的通行環境,用“馨”服務護航司乘賓至如歸的旅途體驗。(通訊員 賀永)

    (新媒體責編:zfy2019)

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