“口罩雖然擋住我們的臉，但柔和友善的眼神、熱情真摯的問候、規(guī)范干練的服務(wù)時刻都在向司乘傳達(dá)著我們的溫馨。”

“你揚(yáng)手時小臂角度偏高，練習(xí)的時候動作固定10分鐘，讓身體產(chǎn)生記憶，下次自然就能一次到位了……”這是近日武當(dāng)山管理所內(nèi)訓(xùn)師張瑞敏在溫馨服務(wù)培訓(xùn)課上，重點(diǎn)糾正指導(dǎo)“學(xué)生”時的場景。

針對“中秋”“國慶”雙節(jié)的到來，為進(jìn)一步提高站所收費(fèi)人員服務(wù)意識，增強(qiáng)員工服務(wù)水平，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的，武當(dāng)山管理所于本月開展了第二期溫馨服務(wù)培訓(xùn)活動。

此次培訓(xùn)分為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講解和現(xiàn)場模擬訓(xùn)練兩部分進(jìn)行。內(nèi)訓(xùn)師張瑞敏通過現(xiàn)場示范和指導(dǎo)，向參訓(xùn)人員重點(diǎn)講解了收費(fèi)操作流程規(guī)范、形體儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、眼神交流方式和文明服務(wù)語言要求等。同時結(jié)合所內(nèi)日常稽查反饋情況，統(tǒng)計出收費(fèi)窗口中出現(xiàn)的問題頻次和人數(shù)，對“重點(diǎn)人物”進(jìn)行現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示此次溫馨服務(wù)培訓(xùn)受益頗多。在即將到來的”雙節(jié)“保暢中，用心為司乘提供安全、便捷、舒心的通行環(huán)境，用“馨”服務(wù)護(hù)航司乘賓至如歸的旅途體驗。(通訊員 賀永)

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