市民遭遇道路交通事故，不僅人身財(cái)產(chǎn)受損失，遇到肇事者不配合，還要到多部門(mén)尋求救濟(jì)，多頭跑、重復(fù)跑讓受害者身心俱疲。針對(duì)這一民生痛點(diǎn)，湖北潛江探索將公安、檢察院、法院、司法局、保險(xiǎn)公司等單位辦事窗口集中整合，推行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。群眾辦事更省心、執(zhí)法司法更規(guī)范、案件結(jié)案更迅捷，這一為民辦實(shí)事的細(xì)致之舉帶來(lái)多方共贏。

“雙方如果沒(méi)有異議，可以走簡(jiǎn)易程序，保險(xiǎn)能馬上理賠。”在潛江市道路交通事故處理“一站式”服務(wù)中心，潛江市公安局交警支隊(duì)事故調(diào)處大隊(duì)民警張波正在處理一起輕微傷人道路交通事故。原來(lái)，司機(jī)陳某日前駕駛一輛小型客車(chē)在市區(qū)道路一斑馬線處撞上了行人何某。好在司機(jī)及時(shí)剎車(chē)，何某受到輕微擦碰。經(jīng)交警部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定司機(jī)陳某負(fù)全責(zé)。針對(duì)雙方賠償分歧，民警現(xiàn)場(chǎng)主持行政調(diào)解，保險(xiǎn)公司同步跟進(jìn)，僅用半小時(shí)，當(dāng)事雙方握手言和。

地處江漢平原腹地的潛江，全市汽車(chē)保有量19.2萬(wàn)臺(tái)。潛江市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)向德超介紹說(shuō)，事故大隊(duì)民警15人，每年受理轄區(qū)6000余起道路交通事故案件，人均受理400余起。“群眾等不及、部門(mén)忙不停，各方都有苦難言。”從2016年起，潛江市公安局在交警支隊(duì)事故調(diào)處大隊(duì)建立道路交通事故處理“一站式”服務(wù)中心，協(xié)調(diào)公安、檢察院、法院、司法局、保險(xiǎn)公司等單位集中派員入駐辦公。

在潛江市道路交通事故處理“一站式”服務(wù)中心，行政調(diào)解室、人民調(diào)解室、法律援助室、審判庭、檢察辦公室和保險(xiǎn)理賠中心等6個(gè)窗口門(mén)牌顯眼。道路交通事故“一站式”處理流程圖高懸在大廳中心處，快速處理、保險(xiǎn)理賠、法律咨詢(xún)與援助、訴訟立案、審判執(zhí)行等工作流程及注意事項(xiàng)一目了然。潛江市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)李海東說(shuō)，按照聯(lián)席辦公機(jī)制，處置一起案件，公安及司法部門(mén)會(huì)先行調(diào)解，調(diào)解不順則法院就地開(kāi)庭，檢察機(jī)關(guān)對(duì)立案、偵查及審判全程監(jiān)督，保險(xiǎn)公司則集中理賠。“通過(guò)各環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，服務(wù)得以更加規(guī)范和高效。”

年初，潛江市浩口鎮(zhèn)發(fā)生一起道路交通事故，司機(jī)涉嫌逃逸。“一站式”服務(wù)中心內(nèi)各成員單位接案后迅速聯(lián)動(dòng)：公安部門(mén)積極偵查將肇事嫌疑人抓獲;法院通過(guò)訴前保全，依法凍結(jié)肇事車(chē)輛所屬荊州某物流公司賬戶內(nèi)資金18萬(wàn)元;司法部門(mén)為當(dāng)事人提供法律援助，開(kāi)展人民調(diào)解……不到一個(gè)月，該案民事賠償?shù)玫浇鉀Q。

潛江市公安局統(tǒng)計(jì)顯示，“一站式”服務(wù)中心建成投運(yùn)以來(lái)，事故處理民警工作效率提升90%，公安機(jī)關(guān)涉道路交通事故執(zhí)法辦案成本下降超過(guò)50%，群眾滿意度和執(zhí)法公信力大幅提升。

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