北京公共交通控股(集團)有限公司(以下簡稱北京公交)，歷經百年持續性發展，由1921年誕生初期的2條電車線路，總長12.5公里，成長為擁有運營車輛超過2萬多輛，運營線路1000多條的現代化企業，城市地面公共交通運營范圍覆蓋市轄區并通達毗鄰的河北部分市縣，2019年完成客運量超過35.67億人次，運營車輛總規模、線路數量以及客運總量均位列世界各大城市之首，地面公共交通出行比例22%，業已成為廣大市民公共出行的重要交通方式。

北京公交誕生于風雨如晦的動蕩環境里，成長于改革開放的新時代機遇中，其百年成就凝聚著“一心為乘客、服務最光榮、真情獻社會、責任勇擔當”的公交精神，秉承著“以人為本、乘客至上、創新發展、追求卓越”的核心價值觀，體現著“真誠于心、奉獻于行”的服務理念，彰顯著“一路同行、一心為您”的品牌公信力，踐行著“讓更多的人享受更好的公共出行服務”的初心和使命，發揚著“吃苦耐勞、樂于奉獻、勇挑重擔、先進引領”的優秀品格，堅持著“尊重關愛員工、與員工共成長”的共生、共創、共贏的發展原則。

不斷滿足乘客公共出行需求，持續提升公共交通服務品質

北京公交通過精細化的管理模式、智能化的信息平臺、標準化的優質服務，加速推進企業文化建設落地。全體員工以不斷滿足廣大市民“更安全、更快捷、更方便、更準時、更舒適”的公共出行需求為落腳點與根本出發點，將提高市民公共出行服務品質放在第一位，致力于持續提升與改善服務水平和服務質量，持續引領公共出行方式的升級與創新。以此不斷優化了市民公共出行環境，努力提升了城市地面公共交通的吸引力，極大改善了市民的公共出行體驗，提高了廣大市民對地面公共交通的滿意度與幸福感指數，進而促使越來越多的市民主動把公共交通作為出行的首要選擇。

定制公交拓展個性化、多樣化公共出行服務

為滿足廣大市民對公共出行需求的美好向往，北京公交落實常規公交與定制公交協同發展戰略，鞏固常規公交客運市場，提高常規公交服務品質，同時在全國率先打造定制公交商務平臺，實現了“一人一座、一站直達、優價優質”的個性化服務模式，推出了快速直達專線、拓展了旅游觀光線等服務品牌系列，積極探索了現代有軌電車經營管理模式。到目前為止，北京公交已開通500余條多樣化的公共交通線路。全體員工通過創新個性化、多樣化的服務品種與方式，豐富了公共交通服務產品與內涵，并運用“互聯網+”思維，進一步實現多種客運方式的有效銜接。

打造綠色公交 創新服務模式

北京公交緊抓時代發展新機遇，推進了企業可持續性發展，在滿足廣大市民多層次多樣化的公共出行需求，提升地面公共交通綜合服務品質的同時，創新綠色共贏的服務模式，強化公交信息研發能力，應用新一代信息化技術與智能交通科技緩解了城市地面公共交通的擁堵狀況與環境資源壓力。為治理大氣污染與維護首都安全、穩定、和諧的良好局面作出了重要貢獻，為首都市民、廣大乘客提供了一種更加綠色、更加便捷、更加快速的公共交通出行方式。

踐行“同行文化”應用理念層中的人才理念

北京公交將員工視為企業可持續創新發展的核心推動力，將員工視為公共交通事業不斷進步的關鍵同路人，將員工培訓視為企業承擔的風險最小而收益最大的戰略性投資。通過不斷探索與深耕職業教育，匯聚行業智慧與資源，育新機、開新局，以創造更加有利于公共交通運輸領域創新的教育生態，構筑公交行業命運共同體。比如，在培育優秀人才方面，以企業文化融入為關鍵，踐行了“尚學求進、尚行求實”的企業文化理念，建立了全方位、系統性、終身化的培訓體系，完善了培育激勵機制，構筑了員工職業發展平臺，營造了“書香公交”的學習氛圍和戮力同心的工作環境，以在培訓中提升員工職業綜合素質和崗位技能水平為落腳點和出發點，激發了每一位員工的創造能力，實現了自身最大的價值，讓員工在和諧的工作環境中更加進步、更加自強、更加自信、更加自豪，繼而培養了一批又一批努力進取、開拓拼搏的北京公交人，并促使企業與員工共同發展、同步成長，進一步增強了企業凝聚力。

尊重關愛員工 提升企業文化的認同感

北京公交集團工會在公交黨校舉辦“快樂工作·從心啟航”EAP專員培訓班，落實心理援助計劃，旨在以基層分會的“心靈驛站”為陣地，以基層分會的工會主席為主導，通過專業化的服務，尊重每一位員工的人格尊嚴，密切掌握全體員工的思想動態，積極傾聽每一位員工的訴求，貼心關愛每一位員工的身心健康與進步發展，加強對公交員工的心理疏導與人文關懷，主動幫扶員工并著力解決員工亟待解決的現實問題，解除了員工的后顧之憂。此舉時刻把員工的冷暖系于心間，維護了廣大員工的根本利益，提高了公交員工的穩定性，激發了員工工作熱情，提升了公交員工對企業的信任感、職業安全感和文化認同感，引導并激勵公交員工“愛崗敬業、厚德明理、尚學躬行”。

結束語

北京公交視員工為企業的首要資源，充分尊重、理解和關心員工，依托、培育和造就員工，堅持人性化管理，把員工的全面發展作為企業的落腳點與根本出發點。北京公交所倡導的“以人為本”理念，不僅讓員工幸福，更讓乘客滿意，即通過全心全意為公眾服務，以誠摯的真心感動乘客、以溫暖的愛心關懷乘客、以熱忱的態度幫扶乘客、以入微的細心照顧乘客、以真摯的誠心回應乘客，實現與乘客溫暖同乘、快樂同行。北京公交積極營造和諧的企業氛圍，打造公交人共同的精神家園，致力于做一個充滿強烈的政治責任感和社會使命感、與伙伴共贏的企業公民，實現企業與員工、企業與乘客、企業與政府、企業與社會間更和諧更可持續的協同發展。(王輝/文)

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