普濟管理所隸屬于湖北交投江漢高速公路運營管理有限公司，位于江陵縣普濟鎮譚灣村附近，周邊有S103省道、S219省道，道路通往荊州市、潛江市、石首市、江陵縣、監利縣等縣市。路段樁號為潛石方向K44+814。普濟收費站共建設車道6條，入口車道3條，出口車道3條。正常情況開啟人工車道1進1出、ETC車道1進1出，管理所內人員配置為29人。

穩步提升服務質量 攜手打造靚麗窗口

普濟管理所在積極推動站所文化品牌塑造，以“陽光普濟”為統領，內強素質，外樹形象，著力營造“人文和諧”、“司乘關系和諧”、“警路企和諧”、“周邊關系和諧”四個和諧，詮釋著積極、向上、誠信、親和、樸素、親近、責任、使命、擔當的品牌形象。以標準化管理為基礎，拓寬服務內容、細化服務細節，倡導主動服務意識。從抓規范、抓細節、抓考核入手，通過微笑服務、溫馨話語進一步提升服務水平，提高司乘人員舒適度，確保車流量增加而服務質量不減，同時密切關注天氣變化、路況信息，始終用最貼心的服務，做司乘人員的“活地圖”，為司乘人員提供全方位的便民服務。

積累理論夯實基礎 培養提高隊伍素質

管理所開展了向“標桿挑戰”“結對子、攜手共進”、崗位大練兵大比武、崗上服務他來查等活動，在所內形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，同時通過活動的開展，提升了員工文明服務意識、提高了服務質量，展示了良好的窗口形象。全年為司乘人員提供藥品、茶水、推車、咨詢等便民服務，從未發生一起有理投訴事件。力推收費人員文明服務培訓，強化文明服務禮儀，優化文明服務流程，從表情、手勢、情緒和語言表達等方面入手，立足服務型行業的定位，踐行服務司乘為首的工作理念。多次開展司乘滿意度調查、對外品牌傳播、營銷擴展等活動，摸索司乘新增需求，匯總反饋信息，提升薄弱項。管理所嚴格落實企業及行業政策規定，堅持不懈久久為功的將“服務司乘”和“落實社會責任”有機集合，持之以恒的以優質服務對外拓建站所品牌。

積極履行社會責任，真情實意回饋社會

普濟管理所成立了志愿服務隊，參加了“贈人玫瑰手有余香”無償獻血活動，開展和支持社會公益活動，積極參與精準扶貧、對口幫扶活動等工作。幾年來，開展了“關愛空巢老人、送溫暖獻愛心”等活動4次，看望空巢老人，關愛留守兒童、組織捐款幫助困難職工等，累計捐款3000余元，米面糧油若干，進一步樹立了良好社會形象。開展了“學雷鋒志愿服務”活動，進一步弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者精神，聯合路政、監控中心，組成青年志愿者團隊，以“平安交通、文明出行”為主題，開展了安全教育宣傳活動，累計發放傳單2000余份，用鮮活的案例講述了“行人、非機動車”上高速釀成慘禍的嚴重后果，讓附近村民了解到“平安交通、文明出行”與每個人、每個家庭息息相關。

普濟管理所始終堅持以黨建引領中心工作，在上級黨委的正確領導下，求真務實，真抓實干，不斷夯實基礎，以“內強素質、外樹形象、服務人員、奉獻社會”為宗旨，以“立足崗位比作為，爭先創優當先鋒”為奮斗目標，打造了一支年輕有為、朝氣蓬勃、充滿活力的隊伍。使管理所在業務、黨建、保暢等各項工作更加規范化、制度化、科學化。涌現出了一批業務能手和積極分子，管理所先后獲得江漢運營公司“爭先創優”收費競賽活動先進集體、全省高速公路系統費收“雙爭雙創”競賽活動先進集體、江漢運營公司先進集體、江漢運營公司先進基層黨組織、省交投集團示范基層黨組織等榮譽稱號。在今后工作中，管理所將根據收費行業的特點，以文明收費為宗旨，優質服務為目標，狠抓落實，立足單位發展規劃，在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，力爭取得新的、更大的成績。(通訊員/聶昕)

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