2月25日是春運的最后一天，車流量較多，湖北交投鄂西高速宣恩所當班人員熟練地迎送著南來北往的過往司乘。中午時分，一位滿臉焦急的司乘向費亭跑來，喘著粗氣向收費員求助：“這位同志，我的車子走不動了，車內還有一個一歲多的小孩，你們可以幫我一下嗎?”

當班收費員第一時間將情況上報監控，并與班長協調好工作，立刻跟隨司乘前往車輛“駐足”地，一邊安撫其情緒，一邊查看車輛輪胎問題，經檢查發現該車右后輪胎爆胎。

為了安全起見，收費員提醒司乘先在故障車后方放置好反光三角架，然后安排車上人員在安全欄外等待;收費員則拿上工具、擼起衣袖，俯下身子投身于換輪胎工作中;班長則在車后疏導過路車輛安全行駛，以保證換輪胎工作安全進行。經過大家半小時的努力，輪胎終于換好了，班長和收費員也累出了一身汗。

司乘緊緊地握住了他們油乎乎的雙手不住地感謝，“你們的服務真好，不僅態度好，還幫我解決了大難題!宣恩的‘老表’真的太淳樸厚道了。”收費班長立即表示，“這是我們應該做的，為了安全起見，請您下站后第一時間去最近修車店進行修理，祝您一路平安!”

湖北交投鄂西高速一直秉承著學習雷鋒精神，發揚優良傳統品德，所轄站所積極為過往司乘提供力所能及的幫助，為廣大司乘朋友們的安全出行保駕護航，同時不斷強化服務意識，及時為司乘人員排憂解難，用暖心的服務傳遞社會正能量，弘揚了“嚴細深實快”的服務理念，切實做到文明服務、熱情服務。(文/覃君)

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