今年以來，廣深港高鐵跨境出行持續火熱，客流量連創新高。1至4月，廣深港高鐵跨境旅客達1017.54萬人次，同比增長14.77%，刷新歷史紀錄;截至4月28日，今年跨境旅客突破1000萬人次，相較2024年提前16天。

這條跨境高鐵通道，正以高效的運輸和優質的服務，推動粵港澳大灣區“一小時生活圈”加速成型，成為鐵路服務區域融合發展的生動注腳。

樂享出行，運力服務雙提升

面對持續攀升的跨境客流，中國鐵路廣州局集團有限公司通過加開列車、動車組重聯等方式動態調配運力。今年以來，廣深港高鐵累計開行列車超2.5萬列，全力滿足跨境旅客出行需求。

“以前高峰期排隊檢票總要等好一會兒，今天感覺快多了。”4月29日，從深圳北站前往香港西九龍站的旅客李小姐欣喜地說。

今年一季度調圖前夕，廣州局集團公司全面升級管內廣深港高鐵各站閘機。設備升級后，自助閘機實現港澳通行證刷卡驗票，人工閘機新增港澳居民來往內地在線注冊、核驗、售票、驗檢票、補票等功能，讓跨境旅客出行更加便捷順暢。

“我們還通過優化指示標識、增派志愿者加強人工引導等方式，為旅客提供全方位候乘服務，確保旅客安全有序進出站。”福田站黨支部書記李樹佳介紹。

結合跨境旅客需求，廣深港高鐵沿線各站通過優質服務，持續擦亮服務品牌。深圳北站、福田站“迎春花”服務崗，廣州南站“初心·春瀾”服務崗和廣州東站“紅棉”服務崗等團隊做好“粵語通”“英語通”“港澳通”服務，讓港澳、外籍旅客賓至如歸。他們還與香港西九龍站加強協調聯動，實現失物招領等服務精準對接。

為進一步增強供給與需求的適配性，廣九客運段遴選優秀列車長擔當廣深港高鐵列車值乘任務，常態化組織乘務員開展形體隊列、服務禮儀等專項訓練，提升多語種服務能力，深化特色服務內涵;在列車上設置“移動書屋”，推出“廣九悅讀”服務，進一步豐富旅客出行體驗。

賦能文旅，釋放經濟新活力

作為“軌道上的大灣區”重要組成部分，廣深港高鐵以“高鐵+旅游”模式助力提振粵港澳大灣區文旅消費，打造區域經濟高質量發展的強勁引擎。

2024年以來，廣州局集團公司采取新增直達城市、加密車次、優化站點布局等舉措，串聯起粵港澳大灣區各大城市，形成“上午嘆早茶、中午維港游、晚上賞燈秀”的“一程多站”旅游模式，催生“軌道上的文旅經濟”。

“我們打算先去香港逛街購物、游玩迪士尼樂園，再去深圳大梅沙看海，這個假期安排得很充實。”今年五一假期，旅客張先生帶著一家人到廣州南站坐車，話語中滿是興奮和期待。

“如今，社交平臺上的高鐵旅游攻略越來越多，帶動更多旅客選擇這種便利快捷的出游方式。今年廣深港高鐵周末客流也增長明顯，同比增長16.7%。”深圳站客運科科長劉鎮文說。

高效的鐵路運輸與發達的旅游產業雙向奔赴。今年春運期間，廣深港高鐵運送旅客近400萬人次，同比增長24%;4月18日至21日香港復活節假期，客流量達45.2萬人次，同比增長10.6%，其中內地赴港旅客22.7萬人次，同比增幅19.9%。

2024年6月，香港往返北京、上海的臥鋪列車以高鐵動臥形式恢復運營，并于10月升級為時速350公里的復興號臥鋪動車組;8月新增2列張家界西至香港西九龍高鐵列車，途經邵陽、懷化、鳳凰古城等旅游地區，串聯湘西與灣區文旅資源，進一步拓展“快旅慢游”市場。

“為提升高鐵動臥乘坐體驗，我們在全路率先推出管家式服務，同步更新升級臥具備品，讓旅客休息好，到達目的地后精力充沛地暢享旅游時光。”廣九客運段廣九動車隊列車長賈梓鈺說。

無縫銜接，互聯互通促融合

路網與灣區的互通融合，充滿人文關懷的細節服務貫穿其中，讓廣深港高鐵更具吸引力。

深圳北站東廣場新增貨幣兌換窗口，廣州東站在出站口設置貨幣兌換機，滿足跨境旅客出行“最后一站”需求;在12306App上，旅客可以輕松查詢跨境列車實時信息，并進行改簽等操作;深圳北站東廣場負一樓增設的港澳簽注自助服務終端，吸引眾多旅客自助辦理簽注更新業務……近年來，廣州局集團公司始終堅持服務創新，從細節入手，著力滿足跨境旅客個性化需求。

“現在太方便了，不用去簽注點，坐高鐵前就能快速簽注。”4月30日，從深圳北站前往香港的旅客趙先生點贊細節服務。

高鐵與內地和香港的城市軌道交通、公交等無縫銜接，旅客能夠輕松到達目的地，推動了沿線景區、酒店、餐飲等旅游相關產業快速增長，為區域經濟繁榮發展注入活力。

4月26日，香港旅客王先生一家去廣州長隆歡樂世界游玩，乘坐廣深港高鐵到達廣州南站后不知如何前往，便來到“初心·春瀾”服務崗求助。客運值班員朱艷帶著他們去換乘地鐵，并詳細指引路線。

得知高鐵到地鐵可以免安檢便捷換乘時，王先生高興地說：“以前一直擔心廣州南站客流量大交通麻煩，沒想到地鐵接駁這么方便，這個細節做得很到位。”

千萬人次往來，廣深港高鐵印證了“軌道上的大灣區”從藍圖到現實的跨越;“硬設施”與“軟服務”的雙重提升，探索出區域協同發展的新范式;潤物無聲的融合實踐，架起路網與城市群攜手同行的經濟橋梁……

列車飛馳，躍動的不僅是粵港澳三地的強勁發展脈搏，還是一幅“互聯互通、共融共生”的灣區新圖景。

(新媒體責編：caizhuo)