截止8月底，杭州市已有14家網約車平臺企業取得經營許可，其中7家已實際開展業務。19970輛網約出租車、26032名駕駛員辦理證件，雖然杭州市網約車人、車辦證數量居全國城市前列，但仍存在平臺主體責任落實不到位、審核及監管不力、存在大量未辦證人車、乘客投訴處理效率低下等問題。“8·24”事件發生后，杭州市運管局立足杭州實際，積極開展約談、專項整治等工作，進一步推進杭州市網約車規范管理工作。

一是引導企業規范經營行為。8月30日，杭州市運管局牽頭，與市公安治安、交警車管等部門組織在杭取得經營許可的14家網約車平臺召開網絡預約出租汽車規范管理工作會議。會上，各網約車平臺企業匯報了平臺目前車輛、駕駛員數量，車輛、駕駛員持證及數據實時接入監管平臺情況，客服運作模式及投訴處理情況，落實企業主體責任及確保安全、優質服務的措施和“8·24”事件發生后企業所做的工作及下一步打算。市公安部門對各平臺提出如實上報人員、車輛信息，落實安全培訓機制，提高數據接入質量，完善報警和應急處置機制，升級換代安防設施等要求，市交通運管部門通報了今年以來對違規網約車的處罰情況及涉及網約車投訴受處理情況，并對下一階段工作做出真正樹立安全第一、合法合規、誠信服務、公平競爭的理念，切實排查隱患、認真落實整改的要求。

二是落實責任簽訂安全承諾。規范管理會議中，參會的管理部門和平臺企業共同討論并確定了《在杭經營網約車平臺公司關于合法誠信經營、保障乘客安全的承諾書》。承諾嚴格遵守《杭州市客運出租汽車管理條例》、《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》、《杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》等法規規定，切實履行企業和承運人主體責任，加強駕駛員培訓教育和車輛技術狀況管理;牢固樹立乘客安全第一的理念，切實做到合法誠信經營。加快清理不合規的存量車輛和人員，2018年10月1日零時起，停止向未取得網約車許可的車輛和人員派單;切實加強客服體系和隊伍建設，及時妥善處理乘客投訴。提升、完善乘客端一鍵報警、平臺接警和處置體系。確定專席、專線接受市公安局110指揮中心指令，第一時間響應并配合公安機關辦案;積極參與籌建杭州市出租汽車行業協會網約車分會，充分發揮行業協會自律作用，不斷提升服務質量和乘客滿意度。

三是專項整治查處違規車輛。杭州市運管局于8月29日上午開展2018年第10號指揮聯動行動。專項整治重點查處無車人、證從事網約車的違法行為，整治當天查扣涉嫌車輛21起。另，近期市交通運管部門大幅縮減投訴受處理時限，要求網約車平臺于3個工作日內反饋乘客投訴(原時限為5個工作日)，以進一步提升投訴受處理效率，積極呼應乘客訴求。

下一步，杭州運管將繼續推進“人、車、證”三項許可辦理，督促平臺企業切實履行主體責任，積極開展查缺補漏整改，以促進行業規范有序、健康穩定發展，為市民乘客營造良好的出行環境。

(新媒體責編：news1166)