T197/8次列車，東起鄭州，過陜西，跨黃河，越海拔3000米的烏鞘嶺，沿祁連山入河西走廊，經武威、金昌、張掖、嘉峪關進入新疆，最終抵達烏魯木齊，途經20站，總里程超3000公里。

要做好一名合格的列車員，就必須做到有責任心、有愛心、有耐心，烏特四組深知這一點。為了向廣大旅客提供優質服務，始終堅持“以人為本、旅客至上"的服務理念，做到“全面服務、重點照顧”，積極為廣大旅客排優解難。他用自己的“三堅持”，“三緊盯"服務原則，即堅持“十字”文明用語，堅持微笑服務，堅持重點服務;緊盯重點旅客，緊盯異常旅客 ，緊盯群體旅客，為旅客提供優質周到的服務，好人好事不斷涌現。

3月14日，隨著k197次旅客列車正點到達蘭州站，有一名坐著輪椅的中年男子從鄭州站上車，便引起列車乘務人員的注意和重視，通過了解、言談中得知該旅客肢體殘疾，行動不便，由其妻子陪伴，考慮到該乘客到站后因身體殘疾不方便下輪椅，在列車連接處安全無法保證，由于火車到站停靠時間有限，快到站時，烏特四組在車廂中給這名乘客調用到最前位置，到站后，待車停穩，烏特四組及時上前，奮力將這位乘客安全轉移到站臺，并交接好站臺工作人員全程協同安全出站，該乘客感動的心溢于言表，流下了感動的淚水。

作為重點旅客，國鐵集團鄭州局鄭州客運段烏特四組始終秉承，知座席、知到站、有服務。

為旅客多想一點，為旅客多做一點，對旅客多問候一聲，有服務更有交接。

烏特四組為推動鐵路高質量發展、率先實現鐵路現代化、勇當服務和支撐中國式現代化建設的“火車頭”貢獻智慧和力量。

(新媒體責編：wa12)