2023年4月24日,西安開往深圳東的k448/5次列車,西安站始發,列車長劉芳娟和往常一樣在站臺上巡視著,發現從直梯口那里下來兩位坐著電動輪椅的旅客,便主動上前幫扶,經了解后得知,旅客是夫妻,兩人乘坐本次列車前往南昌回老家探親,買的車票是10車18號、19號下鋪,劉車長將旅客攙扶到鋪位上后,又將行李和輪椅放置好,并叮囑該車廂的乘務員說:“做好服務”,一路上列車乘務員輪流對兩位旅客細心照顧,并進行送開水,幫扶旅客如廁等服務……

列車正點到達南昌站,列車長與車站提前取得了聯系,將該旅客安全地送下了列車,下車后旅客激動的說道:“感謝大家一路上對我們夫妻兩的照顧,你們真的太好了,跟家人一樣”,雖然只是短短的一句話,但卻是對我們列車乘務組服務最大的認可。

西安客運段深圳車隊深圳二組全體工作人員秉承著“西客情.長安城”的品牌理念,用自己的實際行動溫暖著每一位旅客的心,讓出門在外的旅客時時刻刻都能感受到“家”的溫暖。(張金苗)

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