2023年“五一”小長假鐵路運輸工作已拉開序幕。中國鐵路西安局集團有限公司西安客運段安康三隊動集九組列車長楊波帶領班組乘務員堅守在崗位上,確保“五一”假期旅客運輸安全有序。

“五一”小長假客流較大,楊波車長在出乘小結會時說道:“客流較大時,一定要做好特殊旅客重點服務。特別是車門口乘降,小孩乘車安全、老年旅客、廁所門口防擠、接開水防燙等安全注意事項要做到及時點對點提醒并做好服務。遇有特殊情況及時對講機向我匯報,務必確保“五一”期間的工作圓滿完成。

4月25日列車長楊波在值乘C244次到達西安站前,接到西安站通知有重點旅客乘車。八十歲老人(郝先生)和老伴兩人從西安前往韓城回家。列車長楊波接到車站通知后,對班組乘務人員做好了叮囑工作,列車到達西安站時,列車長楊波和崗位乘務員已經在車門口做好了等候。“請注意腳下安全”,列車長攙扶著老人進入車廂找到了自己的座位,并安放好了行李。 列車運行途中崗位乘務員主動為兩位旅客送水,詢問身體狀況。閑暇時,這位旅客拉著列車長說家常,旅客說:“我有三個兒子,他們都很優秀,就是工作比較繁忙,平時沒什么時間。所以我就和老伴說要自己坐車回老家,一開始家里人聽了都很不放心,希望我們留在西安。對于我們單獨坐車回老家,他們特別擔心,看到你們工作人員照顧的這么細致,服務的這么貼心,他們都打電話和我說放心了很多,讓我和車長你說一聲謝謝。”“老人家,這是我們應該做的。”面對旅客的感謝和稱贊,列車長楊波趕緊說道。

列車到達韓城。韓城站有嗎?我是C244次列車長,1號車廂有名重點旅客,需要輪椅幫助出站。”列車到站前,列車長楊波提前與韓城站取得聯系,下車后,旅客一直拉著列車長楊波的手遲遲不肯松開。“車長,真的是謝謝你,感謝你們一路上貼心的服務,真是太好了。”來接車的家人,也連連對列車工作人員表示感謝。貼心和細致的列車服務,讓這趟列車變的更加暖心……(魚超)

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