山東省莒縣郵政分公司堅持以人民為中心,立足本職崗位,以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,用真心、愛心、耐心、誠心服務(wù)群眾,用實際行動踐行初心使命,以為民辦實事檢驗學(xué)習(xí)工作成效,以強化基礎(chǔ)管理不斷提升客戶體驗,通過對重點工作的達標提升,不斷提高基層服務(wù)水平,提升用郵群眾滿意度。

細化檢查,提升通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。 對全部營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場管理、營業(yè)、投遞業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生等開展常態(tài)化檢查,杜絕屢查屢犯的問題。該公司從抓基礎(chǔ)管理入手,加強日常監(jiān)督檢查及節(jié)假日期間通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量明查暗訪,以規(guī)定頻次對營、投服務(wù)窗口進行了多次早查、夜查,現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查,從而加強對網(wǎng)點的普遍服務(wù)檢查、監(jiān)督工作。同時加大國家重大活動期間安全寄遞檢查工作,明確責(zé)任,杜絕了違禁物品流入郵政渠道,保障了郵政渠道寄遞安全,較好地完成了公司內(nèi)部各項檢查工作任務(wù),杜絕了重大通信事故及資金安全事件的發(fā)生。通過進一步落實投遞“五確保”、“五嚴禁”制度,有效的解決了郵件集中反饋、虛假信息、轉(zhuǎn)退郵件不規(guī)范、不按址投遞等違規(guī)現(xiàn)象,投遞質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。堅持郵件收寄驗視、實名制、過機安檢三個百分之百,針對檢查存在問題的單位及個人,現(xiàn)場進行處罰。近年來,莒縣分公司通過加大檢查考核力度和檢查頻次,以業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,提高了通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,有效減少或降低了客戶投訴,客戶滿意度有較大的提升。

細化培訓(xùn),提高營業(yè)員、投遞員業(yè)務(wù)知識和操作技能。 通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)深入推進了公司營、投業(yè)務(wù)管理工作,進一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平有了大的提升,切實解決了客戶投訴和服務(wù)工作中的熱點、難點問題。

細化責(zé)任管理,保障制度執(zhí)行到位。 自提點建設(shè)是莒縣分公司著力提升投遞服務(wù)質(zhì)量采取的重要舉措之一。每個段道信函和報刊由投遞員直接投遞,包裹則中轉(zhuǎn)代投到各自提點,減少投遞員負載數(shù)量和投遞中途回到投遞部取件時間,提升了投遞時效也減輕了投遞員工作量,使投遞員有更多的精力服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和社會公益。近年來,投遞員結(jié)對幫扶留守老人及兒童等特殊群體,深化“愛心郵路”建設(shè)。通過持續(xù)開展文明創(chuàng)建、文明禮儀培訓(xùn)和評先樹優(yōu)等活動,從規(guī)范服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)邁進,促進了普遍服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的提升。

良好的基礎(chǔ)管理環(huán)境,促進了員工隊伍素質(zhì)的提升。2023年已經(jīng)有1名莒縣郵政員工獲得日照市市委宣傳部、市文明委評選的“日照好人”稱號,他們用自己的熱心、行動服務(wù)著千家萬戶,受到人民群眾的好評。

(新媒體責(zé)編：wa12)