在青藏高原的遼闊腹地，坐落在北部總面積約32.58萬(wàn)平方公里的海西蒙古族藏族自治州以其壯美的自然景觀和豐富的人文歷史引人注目。作為青海省區(qū)域面積最大的民族自治州，它擁有中國(guó)第一神山昆侖山、天空之境茶卡鹽湖等令人贊嘆的美景。其中，海西蒙古族藏族自治州的茫崖市還被人們稱為中國(guó)最孤獨(dú)的城市之一。它的面積約為4.99萬(wàn)平方千米，相當(dāng)于3個(gè)半北京大小。然而，盡管它地域廣闊，但總?cè)丝趨s僅有1.9萬(wàn)多人，這意味著平均每平方公里的人口不足1人。

　　然而在這片孤寂的土地上，卻有一位通信行業(yè)的守護(hù)者——青海聯(lián)通海西州分公司的政企客戶經(jīng)理當(dāng)周才讓，他宛如一位孤獨(dú)的騎士，率領(lǐng)著另外三位同事，在無(wú)邊的茫崖大地上馳騁，他們的使命是為茫崖的聯(lián)通用戶提供服務(wù)。人均服務(wù)半徑約為2-3萬(wàn)人/平方公里，為這片土地上的通信服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　勤勉盡職 傾聽(tīng)用戶心聲

　　自2017年12月加入中國(guó)聯(lián)通以來(lái)，當(dāng)周才讓始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，勤勤懇懇、敬業(yè)奉獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)員是他的起點(diǎn)，成長(zhǎng)為復(fù)合型人才卻不是他的終點(diǎn)，當(dāng)周才讓現(xiàn)任茫崖市的政企客戶經(jīng)理，同時(shí)兼任分公司負(fù)責(zé)人。在這個(gè)崗位上，他長(zhǎng)期堅(jiān)守基層，見(jiàn)證了企業(yè)發(fā)展和服務(wù)工作的變化，因此也深知服務(wù)的重要性。他明白，能解小事才能辦好實(shí)事，只有解決了小問(wèn)題，才能獲得用戶的信任和滿意。

　　2023年1月，當(dāng)周才讓被派往茫崖分公司擔(dān)任新的職務(wù)。盡管之前沒(méi)有接觸過(guò)政企業(yè)務(wù)，他難免感到焦慮并為此擔(dān)心。但最終他還是選擇積極調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)走出辦公室，深入用戶中間，“沉”心了解他們的需求和呼聲。他明白，只有真正了解用戶的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。

　　在過(guò)去的半年里，當(dāng)周才讓不斷努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。他利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)各類政企業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，觀察并學(xué)習(xí)同事們的客情溝通技能、管理方法。他堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干，融會(huì)貫通，逐漸在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中總結(jié)形成了一套適用于自己的工作方法。他的努力并沒(méi)有白費(fèi)，他成功挖掘了許多商機(jī)并進(jìn)行了轉(zhuǎn)化。目前，他已發(fā)展了3條互聯(lián)網(wǎng)專線，年收入達(dá)到8.1萬(wàn)元;同時(shí)發(fā)展了71條賓館寬帶，年收入2.5萬(wàn)元。這些成績(jī)對(duì)于剛步入政企行業(yè)不久的當(dāng)周才讓來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一劑強(qiáng)心針，讓他能堅(jiān)持“勇往直前顯英勇”，在危機(jī)面前也能“臨危不懼展從容”，有了繼續(xù)前行的動(dòng)力和信心。

　　擔(dān)責(zé)勇進(jìn) 回應(yīng)用戶訴求

　　然而，當(dāng)周才讓并沒(méi)有因此而滿足。他知道，只有持續(xù)不斷地提升自己的能力，才能更好地為用戶提供服務(wù)。于是，他開(kāi)始挑起對(duì)用戶小事負(fù)責(zé)的重任，讓用戶的聲音能夠被聽(tīng)到。

　　2023年4月20日8時(shí)左右，他收到了來(lái)自花土溝鎮(zhèn)金哲酒店老板的電話，告知他們酒店要迎接即將到來(lái)的旅游旺季，因此需要他們?cè)谒脑碌讓①e館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)通。但是另一方面，有一個(gè)問(wèn)題不容忽視，由于賓館內(nèi)的線路老化前期反復(fù)裝修過(guò)，酒店專網(wǎng)經(jīng)常發(fā)生斷網(wǎng)，而酒店又是一個(gè)共有120間房間的別墅類型木頭房，這意味著要在短短10天完成120間房間網(wǎng)絡(luò)裝修的大工作量考驗(yàn)。面對(duì)這個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，當(dāng)周才讓立即吹響號(hào)角，帶領(lǐng)茫崖分公司全員發(fā)起了“金哲酒店網(wǎng)絡(luò)復(fù)通攻堅(jiān)戰(zhàn)”。在做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作后，他們一行四人便火速驅(qū)車前往金哲酒店。

　　到達(dá)酒店后，他們第一時(shí)間對(duì)酒店房間的布局、線路分布等情況進(jìn)行了詳細(xì)勘察，并快速商討維護(hù)方案、明確責(zé)任分工。同時(shí)，為了讓酒店老板放心，當(dāng)周才讓堅(jiān)定地立下了“軍令狀”——本次攻堅(jiān)任務(wù)一定會(huì)在時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量完成。話落當(dāng)周才讓便立即采取了行動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)兩人一組逐一開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)的修復(fù)、連通工作。

　　有著下鄉(xiāng)開(kāi)展數(shù)字鄉(xiāng)村經(jīng)歷的當(dāng)周才讓憑借著日常練就的修障技能忙上忙下，他的身影在酒店內(nèi)穿梭不停，他一會(huì)兒用鉗子剪斷接頭、安裝水晶頭，一會(huì)兒又爬上油竿查看分纖箱，一會(huì)兒開(kāi)始測(cè)試網(wǎng)速是否達(dá)標(biāo);當(dāng)他完成自己的修復(fù)任務(wù)后，還協(xié)助同事一同修復(fù)。

　　“軍令狀”已立下，為了不食言準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，他們選擇在酒店里吃住，方便搶工期。累了背靠背休息會(huì)，或者和家人打個(gè)視頻電話嘮嘮家常;困了就和衣而睡，鬧鐘一響便像打了雞血一樣繼續(xù)投身工作。太陽(yáng)起起落落十次，就這樣不知不覺(jué)地度過(guò)了10天的時(shí)間。當(dāng)4月30日晚11點(diǎn)23分酒店老板說(shuō)出“網(wǎng)絡(luò)暢通、測(cè)試正常”的話語(yǔ)后，大家提在嗓子眼的心終于放了下來(lái)。這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)他們打贏了!他們激動(dòng)地互相擊掌慶賀。酒店老板不斷地向他們表示感謝、酒店員工紛紛向他們豎起大拇指，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行了承諾，將這件“麻煩事”變?yōu)榱?ldquo;方便事”，讓用戶感受到聯(lián)通服務(wù)的專業(yè)和溫暖。

　　這就是當(dāng)周才讓——高原上的網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者。他以身作則詮釋著“不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯(cuò)為”的理念，用踏實(shí)的行動(dòng)踐行著每一句承諾，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷錘煉一雙“鐵腳板”，努力做到“十個(gè)手指彈鋼琴”，為每一位用戶帶來(lái)更加美好的通信體驗(yàn)。

　　當(dāng)周才讓，一位閃耀在青海聯(lián)通政企客戶經(jīng)理崗位上的明星，他的故事如同一首激昂的贊歌，歌頌著堅(jiān)持不懈、勇往直前的精神。他的成功，不僅僅是個(gè)人的榮耀，更是青海聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的集中體現(xiàn)。他的成功，鼓舞著每一個(gè)青海聯(lián)通人，讓他們更加堅(jiān)定地走向未來(lái)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位用戶。

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