云南聯(lián)通昆明分公司黑林鋪?zhàn)杂袪I(yíng)業(yè)廳始終秉持高品質(zhì)服務(wù)的理念，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，遵循全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景服務(wù)理念，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)管理規(guī)范。專注于營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、行為規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、服務(wù)流程以及異常處理等方面的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，致力于提升營(yíng)業(yè)員的服務(wù)能力，使其成為公司的優(yōu)秀服務(wù)排頭兵。

作為服務(wù)窗口，始終將客戶的需求置于首要位置，并通過(guò)一系列科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理流程來(lái)創(chuàng)造和珍惜每一次的面客機(jī)會(huì)。每天，要求全員提前半小時(shí)到崗，進(jìn)行廳內(nèi)廳外衛(wèi)生打掃，設(shè)立當(dāng)日環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)，以確保為客戶提供一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。在晨夕會(huì)上，互相檢查儀容儀表及精神狀態(tài)，復(fù)盤(pán)昨日的銷量和部署今日的銷量和工作。此外，還通過(guò)定時(shí)通報(bào)產(chǎn)量、首單獎(jiǎng)、鼓勵(lì)獎(jiǎng)和達(dá)量獎(jiǎng)等激勵(lì)措施來(lái)提高員工的積極性和工作效率。通過(guò)這些措施，能夠更好地滿足客戶的需求，并將服務(wù)滲透到業(yè)務(wù)中，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在廳內(nèi)業(yè)務(wù)臺(tái)席，特別設(shè)立了愛(ài)心專席，為老年人和特殊人群提供了一站式的服務(wù)。為了更好地幫助老年人融入智能化生活，每?jī)芍軙?huì)開(kāi)設(shè)銀發(fā)無(wú)憂助老課堂，主要圍繞智能手機(jī)使用以及涉詐反詐宣傳等方面的內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的溝通和服務(wù)的模式，得到了老年人的高度贊揚(yáng)和感激，也獲得了廣大客戶的高度認(rèn)可。

在廳內(nèi)，特設(shè)了客戶意見(jiàn)薄，虛心接受客戶意見(jiàn)，并針對(duì)每一條意見(jiàn)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)和處理，不斷完善的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程。在日常工作中，要求員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，以便能夠滿足不同場(chǎng)景和不同客戶的辦理需求，及時(shí)解決客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，不推諉、不拖延。

始終秉持客戶利益至上的原則，根據(jù)客戶需求推薦適合的業(yè)務(wù)，通過(guò)專業(yè)、快速的業(yè)務(wù)能力，努力降低客戶等待辦理的時(shí)長(zhǎng)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。他們十分注重客戶體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)水平等措施，不斷提升客戶滿意度。

在廳內(nèi)廳外，他們的服務(wù)始終如一，從不缺席。有一天，一位客戶在門(mén)口等待家人時(shí)，被公司的靚號(hào)宣傳吸引，營(yíng)業(yè)員便與其攀談，盡管起初客戶有些排斥，不愿意進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)。然而，營(yíng)業(yè)員始終保持熱情和耐心，微笑面對(duì)客戶，并告知客戶不辦理也沒(méi)關(guān)系。為了讓客戶更舒適地等待，營(yíng)業(yè)員邀請(qǐng)客戶進(jìn)入廳內(nèi)，讓客戶體驗(yàn)了手機(jī)演示終端以及百兆和FTTR的對(duì)比。但因客戶電視遙控器丟失，不想辦理電視盒子，在客戶找到遙控器之前，營(yíng)業(yè)員親自帶上設(shè)備和智家工程師一起到客戶家，教會(huì)客戶使用手機(jī)遙控，并告知客戶后期再配上遙控器，體驗(yàn)會(huì)更好。最終，客戶選擇了辦理千兆寬帶先體驗(yàn)，并有意向升級(jí)FTTR。客戶表示，雖然用移動(dòng)也很好，但的熱情服務(wù)讓他難以拒絕。確實(shí)，銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)和客戶的感知。

即便在廳外，他們的服務(wù)始終保持連貫。某周末，接到一位客戶的反饋，他因?yàn)槁?lián)通網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題而無(wú)法使用某些業(yè)務(wù)。聯(lián)通技術(shù)人員立即上門(mén)，檢查后發(fā)現(xiàn)外部網(wǎng)絡(luò)正常，但涉及到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問(wèn)題。雖然無(wú)法立即解決，但黑林鋪廳的營(yíng)業(yè)員帶著懂技術(shù)的家人一同前往客戶家中，協(xié)助解決了技術(shù)難題。這一舉動(dòng)深深感動(dòng)了客戶，他表示將把其公司里的所有號(hào)碼都更換為聯(lián)通，并新裝了23張電話卡和8條寬帶。廳以多種服務(wù)方式應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景，以鐵三角方式上門(mén)營(yíng)銷，成功地、完成寬帶新增任務(wù)。

黑林鋪廳始終秉持的服務(wù)理念是：無(wú)論何時(shí)何地，都將盡心盡力地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，形成良性增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)并非與生俱來(lái)，黑林鋪廳始終緊密跟隨公司高品質(zhì)服務(wù)的步伐，主動(dòng)參與各類服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中通過(guò)情境演練和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，同時(shí)設(shè)立了獎(jiǎng)懲制度。從自我做起，致力于成為卓越的服務(wù)提供者。黑林鋪廳在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，致力于實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。重視客戶滿意度和社會(huì)形象的不斷提升，通過(guò)開(kāi)展各類公益活動(dòng)和提供便民服務(wù)等方式，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這些舉措也獲得了廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)，進(jìn)一步推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。

面向未來(lái)，黑林鋪廳將繼續(xù)秉持以“廳”為中心，做“靚”形象，以“客”為中心，做“活”活動(dòng)，以“家”為中心，做“優(yōu)”體驗(yàn)，打造“有溫度的”服務(wù)窗口。

(新媒體責(zé)編：wa12)