“都怪我貪心，看到網(wǎng)貸平臺(tái)貸款利率低，想要貪圖小便宜，幸好你們及時(shí)阻攔，不然我這一年的積蓄就要打水漂了!”1月10日，客戶邵先生將一面寫(xiě)有“慧眼識(shí)騙局 真情系客戶”的錦旗送至碭山縣分公司關(guān)帝廟支局，由衷感謝他們專業(yè)高效的服務(wù)，避免了其經(jīng)濟(jì)損失。

1月3日傍晚六點(diǎn)多，邵先生神色匆匆來(lái)到關(guān)帝廟支局自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，其急切慌張的神情立即引起網(wǎng)點(diǎn)工作人員孫厚卿的注意。出于關(guān)心，他上前詢問(wèn)其是否需要幫助，但客戶一直答非所問(wèn)。期間，有人不斷聯(lián)系邵先生詢問(wèn)其是否一人在銀行。

結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)的反詐騙知識(shí)，孫厚卿立即察覺(jué)到客戶應(yīng)該是遇到了電信詐騙，馬上叫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)另外兩名同事對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。

在安撫好客戶情緒后，網(wǎng)點(diǎn)人員接過(guò)客戶遞來(lái)的手機(jī)，仔細(xì)查看其聊天記錄，詳細(xì)詢問(wèn)具體情況。經(jīng)了解，因需要資金周轉(zhuǎn)，邵先生欲在某網(wǎng)貸平臺(tái)貸款3萬(wàn)元，但客服謊稱其賬戶為高風(fēng)險(xiǎn)賬戶，現(xiàn)已被銀行凍結(jié)，需匯款六萬(wàn)元信用金到指定賬戶后方可解除凍結(jié)。于是邵先生便操作自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬4.5萬(wàn)元。由于詐騙平臺(tái)銀行賬戶為他行賬戶，通過(guò)郵政自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬會(huì)有24小時(shí)延遲，詐騙人未實(shí)時(shí)收到轉(zhuǎn)賬，遂引導(dǎo)邵先生繼續(xù)前往其他銀行轉(zhuǎn)賬，才有了方才的一幕。

在網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力下，邵先生追回了延遲到賬的4.5萬(wàn)元，并與詐騙方周旋，留下視頻證據(jù)，為警方破案留下重要線索。在協(xié)助客戶向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并提供必要的信息后，詐騙方涉案銀行賬戶被線上凍結(jié)。

近年來(lái)，碭山縣分公司持續(xù)通過(guò)“廳堂微沙龍”“送金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等形式，開(kāi)展反詐防騙宣傳，不斷提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，用心用情做好對(duì)客戶的提示、提醒、告知工作，以實(shí)際行動(dòng)守好客戶“錢袋子”。

(新媒體責(zé)編：wa12)