近日，中國國家鐵路集團有限公司印發《國鐵集團客運服務品質提升專項活動方案》，對全面提升客運高質量發展水平作出安排、提出要求，這是堅持以人為中心，改善旅客出行體驗的重大舉措，對于提升鐵路競爭力具有重要意義。

提升客運服務品質，是堅持與時俱進的重要部署。鐵路部門一直以來奮力推動鐵路高質量發展、率先實現鐵路現代化，進一步適應人民群眾對鐵路客運服務高質量發展的期盼和要求，堅持以人民為中心的發展思想，精心做好暑期旅客運輸工作，為旅客平安有序出行和經濟平穩運行提供運輸支撐。國鐵集團堅持強化客運基礎，補齊客運短板，提升工作質量和提升服務品質，讓旅客出行更美好，著力解決旅客運輸安全、服務、作業、管理等方面存在的突出問題，出臺該方案不僅僅是剖析當前鐵路存在的不足，更是真抓實管的關鍵一招，隨著運能的提升和飽滿的客運需求，暑運期間，京廣高鐵全線按時速350公里高標運營、新線開通新增的運力資源，加大運力投放，全國鐵路日均安排開行旅客列車10636列。通過加開臨時旅客列車、動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門地區和方向運力，安排進京、進滬、進穗普速旅客列車滿編組運行，最大限度滿足旅客暑期出行需求，客運能力的提高要求必須有高質量的客運服務品質。

提升客運服務品質，是改善旅客出行的有力舉措。當前，乘坐高鐵出行已經成為旅客出行的首選，如何讓客運服務更貼近生活，貼近旅客，是國鐵企業必須面臨的問題，比如今年暑運首秀的廣州白云站，在今年暑運期間，廣州白云站日均發送旅客2.9萬人次，最高峰日發送旅客達3.9萬人次，旅客列車開行數量也由車站開通之初的日均103趟，增加到140趟。如果服務設施不便民利民，那么就會帶來許多隱患，比如“每個站臺的南北兩側均有一臺無障礙電梯和手扶梯，方便旅客中轉換乘或出站，旅客最快可在3分鐘內完成換乘。實名制驗證區域和安檢區域設置“急客通道”，發車前15分鐘內，旅客可快速進站。”等等這些都是提升客運服務品質的重要舉措。

提升客運服務品質，是提高市場競爭力的根本要求。隨著飛機、公路等交通方式的多樣化，對于鐵路的服務質量也在不斷面臨考驗，如何在市場競爭中發揮最大的作用，提升客運服務品質是關鍵。面對旅客需求的多樣化，鐵路部門不斷推出12306候補購票、在線選鋪等服務功能，兼顧長途和短途旅客出行需求，科學制定售票策略，及時發布旅行服務信息，提升了購票體驗。積極推廣計次票、定期票、旅游套票等新型票制服務，提升鐵路暢行碼、“靜音車廂”、便捷換乘、互聯網訂餐等在途服務效率和品質，加強臥具備品更換清洗，做好站車衛生保潔，保障空調、供水等基本服務，為老幼病殘孕重點旅客服務，強化線上預約管理，提高線下響應效率，提供綠色通道和愛心服務。加強旅客乘降組織，優化進出站流線，根據客流變化動態增加安檢驗證通道，增派工作人員和志愿者。加強與公交、地鐵、出租車等交通方式協同聯動，共享客流信息，確保有序接駁，打通旅客出行服務“最后一公里”。

當下，鐵路客運持續向好發展，讓旅客出行更美好是大家共同的愿望，在溫馨的旅途中，不僅僅需要客運服務品質的提高，更多的還是要我們大家一起來維護我們“安全出行”。(周佐賢)

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