三月底，北京市政交通一卡通的“手機(jī)一卡通”服務(wù)增加了蘋果手機(jī)機(jī)型，但近日有多名蘋果用戶反映，在使用“手機(jī)一卡通”過程中發(fā)生故障。“有的時(shí)候坐公交一毛錢都不扣，有時(shí)候一次扣好幾塊。”對此，一卡通客服表示，具體需要根據(jù)用戶刷卡數(shù)據(jù)來判斷故障原因，如乘客遇此類情況，可通過96066熱線等反映處理。

刷手機(jī)乘公交接連遇故障

“體驗(yàn)了一下刷手機(jī)，只坐一站公交，但莫名其妙被多收了五塊。”市民小童告訴北京晨報(bào)記者，她從4月1日開始刷蘋果手機(jī)乘坐公共交通，不料一共就使用了三次，兩次都遇到問題。第一次刷手機(jī)乘車，上車讀取卡片后，下車正常被扣1元;但第二次上車時(shí)被扣5元，下車又被扣車費(fèi)1元;第三次上車時(shí)被扣4元，下車后仍被扣1元車費(fèi)。路程都是一站地，每次的情況都不一樣，這讓小童很納悶。事后，她打了96066客服，溝通后退還了她被多扣除的費(fèi)用。

另一位“果粉”也遇到了類似情況。“好幾次公交車刷卡不收費(fèi)，或者是一次性收好幾塊。”該乘客提供的交易記錄顯示，他在3月31日和4月2日乘坐9次公交車，其中一次正常收取1元，另一次收取7元，其余幾次都顯示“未收費(fèi)”。“每次我都是正常刷卡，上車刷一次下車刷一次，卻碰到這種情況，這用起來太不穩(wěn)定了。”因被扣的錢和自己需要支付的錢所差不多，他告訴記者自己沒有打客服電話反映，但是目前已經(jīng)暫時(shí)停用手機(jī)一卡通乘車了，“感覺太麻煩了。”

客服：大多異常由不完整交易引起

對此，北京市政交通一卡通客服96066工作人員表示，使用手機(jī)刷卡時(shí)需將相機(jī)位置的NFC模塊貼在卡機(jī)上，上車和下車均需正常刷卡，如下車時(shí)未刷，會在下次乘車時(shí)扣除本次里程上車站至終點(diǎn)的站的無折扣票價(jià)。“但具體需要根據(jù)用戶的刷卡數(shù)據(jù)來查看一下異常原因，但上車扣費(fèi)大多數(shù)都是因?yàn)槌丝椭�前乘坐公交有過不完整交易引起的。”

客服也提醒乘客注意，上車刷卡成功后卡機(jī)會顯示0.00，下車刷卡成功后會顯示本次刷卡消費(fèi)金額，漏刷會導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。如遇到刷卡、充值、扣費(fèi)異常等問題，可通過訪問北京一卡通APP、北京一卡通官方微信、北京一卡通官方微博在線客服尋求支持，或致電北京市政交通一卡通客服熱線010-96066咨詢。

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