深圳消費者徐小姐通過鏈家房地產(chǎn)公司和業(yè)主簽訂了房屋租賃的三方合同，入住后發(fā)現(xiàn)房屋對面經(jīng)常焚燒垃圾，每次焚燒后，她都會產(chǎn)生口干、胸悶、咳嗽、渾身瘙癢、難以入睡等癥狀。最終，徐小姐向廣東省消委會投訴，要求解除租約，并要求鏈家退還相關(guān)費用、賠償搬家費用等。在消委會的努力下，鏈家承諾退回傭金、補償1000元，并解除租約。

徐小姐解除房屋租約和獲得一定補償，得來并不容易。鏈家自有全無責任的一番理由，比如簽約前經(jīng)紀人曾帶徐小姐實地看過房，徐小姐認可后才簽訂租賃合同;又如焚燒垃圾是對面小區(qū)所為等等。但廣東省消委會認為，鏈家作為租賃房屋中介，對所出租房屋的周邊環(huán)境應(yīng)該進行了解，而徐小姐入住后的身體不適，與房屋周邊環(huán)境密切相關(guān)，鏈家應(yīng)承擔相關(guān)責任，消費者有權(quán)解約。這個過程是經(jīng)歷了幾番拉鋸戰(zhàn)的。

然而，這則新聞的主要看點，并不在于廣東省消委會依法與鏈家的溝通談判，而在于消費者因租房糾紛能夠想起來向消委會求助，在于消委會能夠接手這樣“庸常”的消費糾紛并予以妥善解決。在日常生活中，類似的消費糾紛，可以說是再平常不過了，于消費者而言，能夠想到向消協(xié)組織求助，除了或許本人較真之外，想必是消協(xié)組織能夠經(jīng)常出現(xiàn)在身邊。于消委會來講，對“庸常”的消費糾紛也能“拍案而起”，某種程度上才是消費者真正貼心的“娘家人”。

近年來，各地消費者保護組織在維護消費者權(quán)益方面做過很多努力，以廣東省消委會為例就不乏大動作。比如，自新消法賦予消協(xié)組織公益訴訟職責以來，廣東省消委會曾于去年初提起全國第一宗“賠償性消費公益訴訟”，也曾打響全國共享單車公益訴訟第一案。

最近，10月15日，廣東省消委會針對深圳某海鮮飯店多次銷售有毒有害海鮮產(chǎn)品案件，向深圳市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，提出判令被告登報道歉，并承擔195900元懲罰性賠償金;10月18日，廣東省消委會提起的“假鹽系列公益訴訟案”宣判，判令被告支付賠償金共1146463.3元、在省級以上媒體公開道歉。

在某種程度上，或許正是廣東省消委會這些接二連三的消費維權(quán)大動作，才在消費者心目中樹立起了“娘家人”的形象，也才能讓消費者碰到消費糾紛的時候，能夠想起向消費者組織求助。

在消協(xié)組織成立之初的時候，經(jīng)常能聽聞消費者向消協(xié)投訴或求助的消息，而近年來一些地方類似的新聞已經(jīng)不多見，這本身就能說明問題。事實上，消協(xié)組織用足用好法律賦予的責任與權(quán)利，公益訴訟要承擔，類似租房糾紛的消費矛盾也要管，才能贏得消費者的信任。

消費升級已經(jīng)成為當前的一種趨勢。能不能讓消費者享有更公平和更有質(zhì)量的升級版消費，能不能通過公益訴訟和消費維權(quán)，倒逼消費提供者升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，消協(xié)組織在其中應(yīng)該大有可為。法律規(guī)定，只有中消協(xié)和各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，才可以對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。對更多的消協(xié)組織而言，不能公益訴訟，不妨從管起“庸常”的消費糾紛做起。

(新媒體責編：wb001)