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    樂見消委會管起了租房糾紛

    深圳消費者徐小姐通過鏈家房地產(chǎn)公司和業(yè)主簽訂了房屋租賃的三方合同,入住后發(fā)現(xiàn)房屋對面經(jīng)常焚燒垃圾,每次焚燒后,她都會產(chǎn)生口干、胸悶、咳嗽、渾身瘙癢、難以入睡等癥狀。最終,徐小姐向廣東省消委會投訴,要求解除租約,并要求鏈家退還相關(guān)費用、賠償搬家費用等。在消委會的努力下,鏈家承諾退回傭金、補償1000元,并解除租約。

    徐小姐解除房屋租約和獲得一定補償,得來并不容易。鏈家自有全無責任的一番理由,比如簽約前經(jīng)紀人曾帶徐小姐實地看過房,徐小姐認可后才簽訂租賃合同;又如焚燒垃圾是對面小區(qū)所為等等。但廣東省消委會認為,鏈家作為租賃房屋中介,對所出租房屋的周邊環(huán)境應(yīng)該進行了解,而徐小姐入住后的身體不適,與房屋周邊環(huán)境密切相關(guān),鏈家應(yīng)承擔相關(guān)責任,消費者有權(quán)解約。這個過程是經(jīng)歷了幾番拉鋸戰(zhàn)的。

    然而,這則新聞的主要看點,并不在于廣東省消委會依法與鏈家的溝通談判,而在于消費者因租房糾紛能夠想起來向消委會求助,在于消委會能夠接手這樣“庸常”的消費糾紛并予以妥善解決。在日常生活中,類似的消費糾紛,可以說是再平常不過了,于消費者而言,能夠想到向消協(xié)組織求助,除了或許本人較真之外,想必是消協(xié)組織能夠經(jīng)常出現(xiàn)在身邊。于消委會來講,對“庸常”的消費糾紛也能“拍案而起”,某種程度上才是消費者真正貼心的“娘家人”。

    近年來,各地消費者保護組織在維護消費者權(quán)益方面做過很多努力,以廣東省消委會為例就不乏大動作。比如,自新消法賦予消協(xié)組織公益訴訟職責以來,廣東省消委會曾于去年初提起全國第一宗“賠償性消費公益訴訟”,也曾打響全國共享單車公益訴訟第一案。

    最近,10月15日,廣東省消委會針對深圳某海鮮飯店多次銷售有毒有害海鮮產(chǎn)品案件,向深圳市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,提出判令被告登報道歉,并承擔195900元懲罰性賠償金;10月18日,廣東省消委會提起的“假鹽系列公益訴訟案”宣判,判令被告支付賠償金共1146463.3元、在省級以上媒體公開道歉。

    在某種程度上,或許正是廣東省消委會這些接二連三的消費維權(quán)大動作,才在消費者心目中樹立起了“娘家人”的形象,也才能讓消費者碰到消費糾紛的時候,能夠想起向消費者組織求助。

    在消協(xié)組織成立之初的時候,經(jīng)常能聽聞消費者向消協(xié)投訴或求助的消息,而近年來一些地方類似的新聞已經(jīng)不多見,這本身就能說明問題。事實上,消協(xié)組織用足用好法律賦予的責任與權(quán)利,公益訴訟要承擔,類似租房糾紛的消費矛盾也要管,才能贏得消費者的信任。

    消費升級已經(jīng)成為當前的一種趨勢。能不能讓消費者享有更公平和更有質(zhì)量的升級版消費,能不能通過公益訴訟和消費維權(quán),倒逼消費提供者升級產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,消協(xié)組織在其中應(yīng)該大有可為。法律規(guī)定,只有中消協(xié)和各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會,才可以對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。對更多的消協(xié)組織而言,不能公益訴訟,不妨從管起“庸常”的消費糾紛做起。

    (新媒體責編:wb001)

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