春節前，一條短短6分鐘的視頻《啥是佩奇》刷爆全網。大年三十，我生活的小區，一封《關于pei qi的感謝信》在留守崗位的物業員工手中流傳，隨后這封pei qi感謝信和幾張圖片也火遍了小區朋友圈。

信中寫道：“一夜之間，所有人多了一個共同的問題——啥是佩奇?來，科普一下——pei qi(配齊)。致保安、秩序——不論寒暑，不舍晝夜保小區平安，責任心配齊，熬夜的體能一樣配齊。致客服——無論大事小情，照管好我們的家，微笑配齊，細心服務一樣也配齊。致保潔、綠化——寧可一人臟，換來萬家潔……垃圾袋配齊，綠化養護技能一樣也配齊。物業人給小區配齊了安全、清潔、美觀和家的舒適，業主也給物業人配齊了滿滿的祝福、溫暖和感謝。”

原來這是一封業主給物業的新春慰問信，在收到這封信的同時，物業員工還收到了兩份紅包，一份來自業委會，一份是小區業主自發募集的紅包。

無獨有偶，據本報報道，杭州拱宸新苑的業主春節前夕也進行了自發捐款，募捐來的錢給小區里的保安保潔們買年貨慰問。這樣的自發募集活動在拱宸新苑已經是第十個年頭了。據我所知，這種“別人家的小區”在杭州有好幾個，這樣的自發募捐活動也都各堅持了多年，成為一種小區傳統被傳承下來。這些背后是讓人羨慕的物業服務，業主和物業之間的相互理解。

可如果把“小區管理那些事”話題扔進人堆里，很多人分分鐘把它變成吐槽大會。小區不同，槽點類似：小到小區停車、日常維修，大到社區環保、晝夜安防，尚能將就時就得過且過，小問題積累成大矛盾時，不僅拒交物業費，甚至要鬧到罷免物業公司才行。

正所謂幸福的小區都相似，小區自治程度高，物業、業主遵循規則和契約精神，最終保障了小區管理的順暢運轉。當制度規則和服務的專業性都配齊了，在這個基礎上，又進一步建設小區自有的社區文化，構建起新的社區溫度。一滴水看大海，一個詞匯的變化意味著觀念的轉身。“物業管理”一詞已被“物業服務”取代，業主與物業的關系是基于法律的契約關系。契約是冷冰冰的，將冷變暖就在于“人”。

服務是人與人的交流，好的服務也絕不是物業員工單方面可以實現的。對于業主來說，都知道職業不分高低貴賤，可是面對服務行業人員，有一種心態“我是業主，我就是上帝”,缺乏對職業的尊重。同樣，業主是一種身份，從某種角度上也是一種職業。有的業主個人利益至上，公共事務卻漠不關心。

從有關物業管理相關條例的幾次修改，到國家發改委放開住宅小區物業費、停車費的價格管制，國務院取消物業企業行政性資質審核，再到中共中央國務院聯合發布《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》，住宅小區物業管理的頂層制度設計日益明確。

頂層設計已不斷完善，可為什么小區里仍是問題多多，業主群情激奮之后問題解決得并不好?小區自治是個潮流方向，可我的小區為何難以我做主，原因有多方面，作為小區主人，我們面對公共事務的公共議事能力是否也在不斷提升，以匹配對美好生活的更高追求。

跟相關部門、物業企業三方坐下來，作為平等的一個對話伙伴去協商，社區治理其實是門可以操控的“技術活”。當居民們參與社區事務的專業性和公共精神不斷提高，物業服務越來越專業化，那么關于家的溫暖和舒適自然也會配齊了。

(新媒體責編：wb001)