春節(jié)前,一條短短6分鐘的視頻《啥是佩奇》刷爆全網(wǎng)。大年三十,我生活的小區(qū),一封《關(guān)于pei qi的感謝信》在留守崗位的物業(yè)員工手中流傳,隨后這封pei qi感謝信和幾張圖片也火遍了小區(qū)朋友圈。
信中寫道:“一夜之間,所有人多了一個共同的問題——啥是佩奇?來,科普一下——pei qi(配齊)。致保安、秩序——不論寒暑,不舍晝夜保小區(qū)平安,責(zé)任心配齊,熬夜的體能一樣配齊。致客服——無論大事小情,照管好我們的家,微笑配齊,細(xì)心服務(wù)一樣也配齊。致保潔、綠化——寧可一人臟,換來萬家潔……垃圾袋配齊,綠化養(yǎng)護(hù)技能一樣也配齊。物業(yè)人給小區(qū)配齊了安全、清潔、美觀和家的舒適,業(yè)主也給物業(yè)人配齊了滿滿的祝福、溫暖和感謝。”
原來這是一封業(yè)主給物業(yè)的新春慰問信,在收到這封信的同時,物業(yè)員工還收到了兩份紅包,一份來自業(yè)委會,一份是小區(qū)業(yè)主自發(fā)募集的紅包。
無獨(dú)有偶,據(jù)本報報道,杭州拱宸新苑的業(yè)主春節(jié)前夕也進(jìn)行了自發(fā)捐款,募捐來的錢給小區(qū)里的保安保潔們買年貨慰問。這樣的自發(fā)募集活動在拱宸新苑已經(jīng)是第十個年頭了。據(jù)我所知,這種“別人家的小區(qū)”在杭州有好幾個,這樣的自發(fā)募捐活動也都各堅(jiān)持了多年,成為一種小區(qū)傳統(tǒng)被傳承下來。這些背后是讓人羨慕的物業(yè)服務(wù),業(yè)主和物業(yè)之間的相互理解。
可如果把“小區(qū)管理那些事”話題扔進(jìn)人堆里,很多人分分鐘把它變成吐槽大會。小區(qū)不同,槽點(diǎn)類似:小到小區(qū)停車、日常維修,大到社區(qū)環(huán)保、晝夜安防,尚能將就時就得過且過,小問題積累成大矛盾時,不僅拒交物業(yè)費(fèi),甚至要鬧到罷免物業(yè)公司才行。
正所謂幸福的小區(qū)都相似,小區(qū)自治程度高,物業(yè)、業(yè)主遵循規(guī)則和契約精神,最終保障了小區(qū)管理的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)制度規(guī)則和服務(wù)的專業(yè)性都配齊了,在這個基礎(chǔ)上,又進(jìn)一步建設(shè)小區(qū)自有的社區(qū)文化,構(gòu)建起新的社區(qū)溫度。一滴水看大海,一個詞匯的變化意味著觀念的轉(zhuǎn)身。“物業(yè)管理”一詞已被“物業(yè)服務(wù)”取代,業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系是基于法律的契約關(guān)系。契約是冷冰冰的,將冷變暖就在于“人”。
服務(wù)是人與人的交流,好的服務(wù)也絕不是物業(yè)員工單方面可以實(shí)現(xiàn)的。對于業(yè)主來說,都知道職業(yè)不分高低貴賤,可是面對服務(wù)行業(yè)人員,有一種心態(tài)“我是業(yè)主,我就是上帝”,缺乏對職業(yè)的尊重。同樣,業(yè)主是一種身份,從某種角度上也是一種職業(yè)。有的業(yè)主個人利益至上,公共事務(wù)卻漠不關(guān)心。
從有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)條例的幾次修改,到國家發(fā)改委放開住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)的價格管制,國務(wù)院取消物業(yè)企業(yè)行政性資質(zhì)審核,再到中共中央國務(wù)院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》,住宅小區(qū)物業(yè)管理的頂層制度設(shè)計(jì)日益明確。
頂層設(shè)計(jì)已不斷完善,可為什么小區(qū)里仍是問題多多,業(yè)主群情激奮之后問題解決得并不好?小區(qū)自治是個潮流方向,可我的小區(qū)為何難以我做主,原因有多方面,作為小區(qū)主人,我們面對公共事務(wù)的公共議事能力是否也在不斷提升,以匹配對美好生活的更高追求。
跟相關(guān)部門、物業(yè)企業(yè)三方坐下來,作為平等的一個對話伙伴去協(xié)商,社區(qū)治理其實(shí)是門可以操控的“技術(shù)活”。當(dāng)居民們參與社區(qū)事務(wù)的專業(yè)性和公共精神不斷提高,物業(yè)服務(wù)越來越專業(yè)化,那么關(guān)于家的溫暖和舒適自然也會配齊了。
(新媒體責(zé)編:wb001)
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