當下，隨著網絡問政漸成常態，很多百姓關注的身邊事，只要點點手機、敲敲鍵盤，就可直接與相關部門溝通對話。最新數據顯示，2019年1月，全國各地省市縣三級黨政“一把手”通過人民網“地方領導留言板”答復約2.2萬項網民留言，同比增長47%;各地網民留言約3.1萬項，同比增長56%。

類似“地方領導留言板”的互動板塊，在很多地方的政務網站都很活躍。不少地方的問政平臺，幾乎囊括了當地所有的政府部門和窗口單位。求助有渠道、訴求有回應，可以說，網絡問政已經成為一些地方社會管理的常態化操作。

這其中，各地的新聞網站、各部門的政務網站，本身往往也承載著問政、問需、問計于民的功能，在實踐的過程中，能夠起到收集民意、盡快反饋乃至意見中轉的作用。而有些窗口部門，比如公安、住建等部門，還開辟了網上辦公的功能，以往需要民眾跑來跑去很多次才能辦結的事務，很大一部分已經可以在網上辦理。在“民眾少跑腿”的同時，也極大提高了行政效率。

網絡問政廣受歡迎的現實表明，一方面，民眾在現實生活中確實有諸多疑問需要解答，而繼續循著傳統的反映渠道，則很難在短時間內得到回音，行政運作過程中過于繁復的層級、環節，使得民意傳達有時顯得十分困難，而網絡平臺則能夠很好地解決這一難題。所有的人，不論層次、級別、身份、地位，均可在同樣的一個平臺上直接溝通、無障礙交流。你的疑問可以留給省委書記，你的不滿可以向市長傾訴。這樣一種革命性的變化，無疑會打通信息溝通的“最后一公里”。在移動互聯網的語境下，網絡問政變得更為便捷。據披露，目前重慶市、浙江省等多地政府相繼推出“掌上辦公”平臺。

另一方面，政府官員也因此多了一條了解社情民意、群眾所需的重要渠道。在以往，官員了解下情往往需要找到固定的聯系點，通過身邊工作人員協助調查走訪。這些渠道當然十分重要，即便是在當下，也依然是密切聯系群眾的途徑和方式。但是，除了這些途徑和方式之外，完全可以將網絡民意作為一個重要的信息來源，作為重大決策的參考信息。一件涉及地方發展前途、民生福利的事情究竟應該怎么做;面對突發事件，民眾有哪些訴求和不解，至少可以從網上捕捉一下民意。

鄭板橋詩云：“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。”網絡時代的網言網語，或可視為行政系統之外的“民間疾苦”，不可不聽。而就在與民意的互動中，郁積在民眾中間的情緒得以紓解，政府政令也能夠順暢下達。

當然，網絡問政并不意味著線下的調研、接訪、走訪等傳統渠道就失去意義。必須明白，問政可以在網上，但解決問題、消除隱患、標本兼治，一定是在網下，在豐富復雜的現實生活中，“網上問題網下解決”。“鍵對鍵”“點對點”的方法和手段創新，固然需要提倡，但傳統“面對面”的交流與互動同樣需要傳承下去。

更何況，不必諱言，目前一些地方和部門的網絡問政也存在形式主義的弊病。要么功能單一，互動性差，政府回復千篇一律，缺乏解決問題的耐心和誠意;要么更新不及時，信息陳舊，更像是一個展覽櫥窗而并非便捷渠道。這些都需要不斷完善提升，以適應互聯網時代的要求。

說到底，唯有熱情擁抱互聯網，善于利用互聯網，樹立以民眾為中心的“用戶思維”，才能過好網絡問政這一關，也才能真正打破信息壁壘，知民情、解民憂、化民怨，走好網上群眾路線。

(新媒體責編：wb001)