12月22日下午，一起突然發生的持刀傷人事件，在網上引發關注。視頻顯示，傷人者身穿黃色制服，頭戴頭盔，手持匕首，顯然是一名外賣配送員。一時間，“外賣小哥為差評怒而殺人”的說法，在網上流傳開。盡管這種說法根本沒有任何可靠信源，但依然被大量傳播擴散，以至于某些媒體在轉發這則新聞時，都加上了“疑因差評”的表述。12月23日，美團外賣就此事發表正式聲明，稱事件起因于該配送員到超市取貨品時，因取貨問題與店員發生口角，最終釀成悲劇。

聲明粉碎了“差評殺人”的謠言。那些在事發之初急于“看圖說話”，積極制造聳動標題，為謠言推波助瀾的傳播者，有必要對自己的行為作出反思。造成這種現象的最主要原因，就是這些傳播者對“勁爆新聞”的渴求過于迫切，以至于讓猜測與想象“搶跑”在了真相的前頭。這種“搶跑”或許能為這些傳播者帶來流量與收益，但歸根結底，卻是對社會極端不負責任的做法。

然而，謠言本身固然是虛假的，但謠言的傳播也一定程度上也反映出某種社會心態。那些利用人們心中的恐懼與焦慮編織謠言的人，自然會受到譴責與懲戒，與此同時，也要正視人們心中的恐懼和焦慮。在這起事件中，普通人心中的恐懼，來自對外賣配送員情緒與行為的不可預知性，以及一直以來都備受爭議的“差評”問題可能引發的不良后果。

按理說，在一個理想的市場之中，提供服務的人和消費服務的人，本應是一種“合作者”的關系。然而現實中，消費者與外賣配送員的關系，卻常常沒有那么和諧——不論是在“該不該對外賣小哥說謝謝”的討論中，還是在“能不能打差評”的爭議上，我們都不難看出某種緊張氛圍的存在。這意味著，這個市場在一定程度上需要調整與進化，以改變那些影響買賣雙方關系的不健康、不正常因素。在外賣產業繁榮的表象之下，也有不堪一面，如同“華袍下的虱子”，需要我們加以重視。

單從道理上講，顧客對外賣配送員給出“差評”也好，商家對外賣配送員提出要求也罷，都是消費者行使其正當權利的表現，似乎并沒無不妥。然而在現實情況里，由于外賣配送員一直超負荷承擔配送任務，這種“正當權利”給他們造成的影響，很可能是他們無法承受的。或許在大多數情況之下，一則“差評”或一條客戶要求造成的結果，無非是外賣配送員與客戶之間的齟齬，但誰也不敢擔保，兩者之間沖突不會升級，并招致更可怕的禍端。

盡管因沖突持刀傷人的事件十分罕見，但外賣配送員遭遇顧客刁難，或者報復顧客或店家的社會新聞，卻不時出現。將心比心，正常情況下，誰不愿意好好工作，好好掙錢，而非要處心積慮地和顧客過不去?事實上，造成用戶正當權利與外賣員承受能力之間矛盾與沖突的，與這個行業在快速發展中面臨的挑戰與困境關系密切。

休息時間過少、派單數量過多、缺乏勞動保護、員工議價權過低……對于外賣產業而言，這些由來以久的問題，一直沒有得到妥善解決。企業之所以不愿或不能解決這些問題，最直接的考量就是成本與收益的平衡，這其實是外賣產業為了確保其服務足夠“廉價”而付出的代價。表面上看，承受此代價的，似乎只是那些被工作壓得喘不過氣的外賣配送員，但這種壓力經過層層傳導，顧客或是商家同樣需要為此埋單。

對社會而言，這種迅速發展的新興產業中存在的問題，讓人們在享受技術進步帶來的紅利的同時，也在無形之中承受著“疼痛”的啃咬。或許有人會認為：為了能讓更多人享受便宜而方便的外賣服務，付出一些社會代價也不算什么。但是，不斷發生的沖突事件提醒著我們：倘若這種“疼痛”長期持續，不僅對外賣配送員群體極端不公，其他人可能為此付出沉重代價。

想要終結這種局面，降低由此帶來的社會風險，不僅需要相關企業的配合，也需要整個社會的反思。需要改變的，不止是那些具體的行業規則與產業規范，更是技術進步帶來的社會紅利在不同群體之間的分配結構。我們理當讓那些對產業存續起著支柱性作用的外賣配送員，享受到與其努力相稱的經濟回報與社會尊重，而不能讓他們在幫助他人獲取美好生活的同時，成為被壓榨、被犧牲的對象。唯有讓社會進步的紅利在不同階層之間得以分享，方能實現社會的良性發展與長治久安。

(新媒體責編：zfy2019)