上周六(10月17日),特斯拉中國官網(wǎng)顯示,特斯拉信心保障計(jì)劃終止執(zhí)行并下線,這意味著特斯拉新車主將無法再享受7天無理由退車。有業(yè)內(nèi)人士表示,特斯拉取消這一計(jì)劃,與其近來頻頻發(fā)生的降價(jià)事件不無關(guān)系。
此前,為平復(fù)車主對(duì)降價(jià)的不滿,特斯拉曾提供解決方案:“符合7天信心保障計(jì)劃內(nèi)的車主贈(zèng)送3年免費(fèi)超充使用權(quán)益”,然而,如今連信心保障計(jì)劃也已取消,不禁引發(fā)更大的不滿和質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示,“特斯拉信心保障業(yè)務(wù)下線,這是自己降價(jià)降得沒信心了?”“所以不能你降價(jià)我退車了,對(duì)嗎?”
特斯拉降價(jià)風(fēng)波未平,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事件又起。上周六(10月17日),特斯拉中國官網(wǎng)問題解答頁面顯示,“特斯拉信心保障計(jì)劃已于2020年10月16日終止執(zhí)行并下線,在此之后的購車訂單均不再享受該計(jì)劃的保障。”這意味著特斯拉新車主將無法再享受7天無理由退車。
公開信息顯示,特斯拉信心保障計(jì)劃適用于2020年7月22日及之后生效的訂單,旨在為消費(fèi)者購買特斯拉車輛提供信心保障,也是為可適用法律項(xiàng)下可能擁有的其他權(quán)利提供保障。根據(jù)規(guī)定,如果特斯拉車主對(duì)新車不滿意,可以在車輛交付7日內(nèi)將車輛退還,特斯拉將在30天內(nèi)退還其扣除下單后即不可退的1000元外的全部車款。
特斯拉信心保障計(jì)劃同時(shí)規(guī)定,退車必須符合以下條件:在車輛退還時(shí),車輛里程表讀數(shù)未超過1600公里;“新車有限質(zhì)量保證”尚未失效;未提交或未申請(qǐng)過任何可適用的激勵(lì)政策、獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠或特別待遇;車輛處于全新狀態(tài),未受損壞且無異常磨損;未轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)讓給任何個(gè)人或?qū)嶓w。
Model 3
有業(yè)內(nèi)人士表示,特斯拉取消這一計(jì)劃,與其近來頻頻發(fā)生的降價(jià)事件不無關(guān)系。10月1日,特斯拉中國官網(wǎng)顯示,國產(chǎn)Model 3標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航升級(jí)版補(bǔ)貼后售價(jià)從27.155萬元降至24.99萬元,而長續(xù)航后輪驅(qū)動(dòng)版補(bǔ)貼后售價(jià)從34.405萬元降至30.99萬元,Performance高性能版售價(jià)維持不變。自2019年發(fā)售以來,Model 3售價(jià)已經(jīng)7次調(diào)整,降價(jià)幅度超過10萬元。
值得注意的是, Model 3此次降價(jià)之后僅12天(10月13日),特斯拉又再次宣布,Model S長續(xù)航版和高性能版均下調(diào)2.3萬元。
特斯拉頻繁降價(jià)且涉嫌隱瞞信息,引起老車主的不滿。有車主表示,自己的提車時(shí)間應(yīng)為9月24日,卻被提前到了9月23日的特斯拉“電池日”。當(dāng)天,該車主曾詢問過銷售是否可能會(huì)降價(jià),得到了否定答復(fù)。然而,就在該車主提車后的第八天(10月1日),特斯拉Model 3官宣降價(jià)。該車主無奈慨嘆自己“被套路”,不幸成為“熱乎乎的韭菜”。
對(duì)此,乘聯(lián)會(huì)秘書長崔東樹表示,從消費(fèi)者的角度來說,消費(fèi)者買車最核心的就是保值和比較平穩(wěn)的使用,而特斯拉的快速降價(jià),使消費(fèi)者在出售二手車時(shí)價(jià)格也出現(xiàn)下跌,致使其滿意度大幅下降。隨著銷售規(guī)模的上升,特斯拉的產(chǎn)品成本降低,價(jià)格也出現(xiàn)下降,但其采取了比較直接、激進(jìn)的措施,導(dǎo)致消費(fèi)者心里更加不舒服。
陶琳微博截圖
對(duì)于突發(fā)降價(jià)事件,特斯拉也曾為平息車主不滿提供解決方案。特斯拉對(duì)外事務(wù)副總裁陶琳就在其微博表示,“針對(duì)本次調(diào)價(jià),符合7天信心保障計(jì)劃內(nèi)的車主贈(zèng)送3年免費(fèi)超充使用權(quán)益……”
然而,如今特斯拉連7天無理由退車的“信心保障計(jì)劃”也取消了,不禁引發(fā)網(wǎng)友更大的不滿和質(zhì)疑,“特斯拉信心保障業(yè)務(wù)下線,這是自己降價(jià)降得沒信心了?”“所以不能你降價(jià)我退車了,對(duì)嗎?”
網(wǎng)友質(zhì)疑
在此背景下,部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)而將目光聚焦到自主品牌身上。有網(wǎng)友表示,“本來很喜歡(特斯拉)的,現(xiàn)在負(fù)面新聞越來越多,搞得不想買了” “這給慣的,比亞迪不香嗎?” “電動(dòng)車,我還是比較看好(比亞迪)漢。”
比亞迪漢
根據(jù)比亞迪最新公布的數(shù)據(jù),從2020年7月上市以來,漢車型已累計(jì)交付近萬輛,且交付數(shù)量還在快速提升中。
(新媒體責(zé)編:zfy2019)
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