每年的央視315晚會都備受外界關注。作為一個重磅的“曝光臺”，它的巨大影響力，不僅讓眾多不法企業經營者“夜不能寐”，也讓諸多監管部門“坐立不安”。而在一個個觸目驚心的報道背后，更讓廣大消費者增強了對自身權益的保護意識。

央視315晚會

而今年的315更像是一個道歉日。在315晚會上， 央視曝光了隱藏在行業深處的種種亂象。在被點名后，部分涉事企業也紛紛通過微博等平臺道歉，現在來看它們是怎么回應的吧！

科勒衛浴回應“偷臉”攝像頭，寶馬仍在觀望

科勒衛寓寶馬這些品牌都是國際大牌，但店大就能欺小嗎？它們的不少門店，在未經消費者同意的情況下，偷偷安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭。一旦顧客進入，人臉信息就會被捕捉、記錄，以后顧客再去哪家店，去了幾次，店家都一清二楚。

科勒衛浴回應

但你以為這種攝像頭僅僅會滿足于捕捉人臉信息嗎？情況比預想的要嚴重。這套系統不僅可捕捉顧客的人臉信息，甚至還能分析出顧客的性別年齡甚至此時此刻的心情。那么它的準確率有多高呢？據某攝像頭生產商家負責人透露，“現在不戴口罩，人臉識別率肯定有95%，但是戴口罩就不好說了，80%-85%吧。”

針對央視3·15晚會曝光的問題，科勒衛浴回應稱，已安排相關門店連夜拆除該攝像設備，個別無法連夜拆除的攝像設備做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。而對于人臉信息的使用，科勒則表示僅作到店人數統計，對該設備所采集的信息不做保存、分析及轉移。

而在無錫寶馬汽車4S店，央視記者發現了瑞為公司的人臉識別攝像頭。雖然裝攝像頭未必是寶馬官方所為，但截至發稿，寶馬中國官方及涉事4S店并沒有給出回應。

獵聘、智聯招聘等連夜道歉

在互聯網時代，許多人的工作簡歷投在了各大招聘平臺上。但用戶信任平臺，平臺未必會給你找到好工作。

央視315晚會曝光智聯招聘、獵聘、前程無憂等平臺上用戶的簡歷被“販賣”、個人信息被大量泄露。隨后獵聘、前程無憂、智聯招聘相繼在深夜公開道歉。

獵聘稱會高度重視央視315晚會對招聘網站簡歷被惡意出售情況的報道，已于第一時間成立專項小組，徹查簡歷被不法分子非法售賣的行為。

獵聘回應

前程無憂也表示會高度重視，已決定成立由公司首席運營官、安全總監負責人、開發經理業務負責人等組成的信息安全管理委員會，進一步升級各項信息安全及數據安全管理制度，嚴格企業黑名單制度，并強化個人用戶授權流程。

前程無憂回應

而智聯招聘在此基礎上又進行了“深化”，稱會以CEO掛帥進行安全委員會的后續整改工作。

智聯招聘回應

在被曝光后，這三家招聘平臺已經抱團在一起，表示已達成共識，會聯合抵制一切侵犯求職者權益的不法行為。

這些平臺之所以回應得如此迅速，是因為它們很清楚，如果不進行緊急公關，公司的App會被應用商店下架。事實上，目前OPPO、vivo的應用商店已經對其進行了下架處理。

福特、英菲尼迪雙雙回應，但態度曖昧

長安福特是今年315晚會第一個被點名的汽車品牌，在被央視曝光了“汽車變速箱生銹內幕，設計存缺陷卻坑消費者”的問題后，長安福特沒有表現出很強的自覺性，反應速度相比其他品牌慢了不少。

長安福特回應

在昨晚11點過后，長安福特才給出回應：對該問題給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉，承諾對存在此問題的變速器，提供免費維修，確保客戶滿意。同時也會努力持續提升服務體系和管理，及時通報此事解決進展。

然而，這份聲明通篇只字未提刻意隱瞞消費者集雨板缺陷的問題，只是提出免費維修變速箱，這種曖昧的態度能否讓長安福特的車主們滿意?

比起長安福特，英菲尼迪的反應則要快得多。在事件曝光后不久后，英菲尼迪發文回應315晚會曝光的變速箱問題，稱將設置“專屬客服”，由專業的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通，并決定將進口QX60變速箱的保修期延長至8年或20萬公里（自新車購買之日起，以先到者為準）。

英菲尼迪回應

不過，這份聲明未必比長安福特的回應高明，因為它只談到了“溝通”，后續問題如何解決同樣沒有展開提。

在報道中，英菲尼迪QX60車型的變速箱質量問題被曝光。有車主在4S店多次更換變速箱的情況下，異響、故障的問題依然沒有得到解決，甚至還出現了油門和剎車失靈的情況。還有車主因為車輛過了質保期，更換變速箱需要自己承擔14萬-15萬元的高額維修費用，并且出現這種問題的并非個例。

而在英菲尼迪的回應中，該公司竟然稱這只是“細節”問題，認為在變速箱事件中，英菲尼迪4S店處理問題的大方向沒有錯，只是一些細節需要改善。眾所周知，變速箱作為汽車的三大核心零部件之一，很大程度上影響著駕乘人員的生命安全，如果僅僅關注事件細節，而不在乎問題本身，置用戶安全于何地?

因此，有網友懷疑，英菲尼迪在處理這次事件上可能會采取聽之任之的手法，等到風波過后，這件事也許又會不了了之。這么說是有道理的，英菲尼迪近幾年在中國市場的銷量逐年下降，日子并不太好過，此前甚至一度傳出“退出”中國市場的消息，不排除這家汽車公司會“破罐子破摔”。

360搜索、UC虛假醫藥廣告，只是需要優化嗎?

央視315晚會播出后，被曝光的企業連夜回應或道歉，態度往往十分誠懇。但在虛假醫藥廣告這個問題上，360搜索和UC瀏覽器所犯行為屬于謀財害命，已經涉嫌違法。

360搜索回應

而在兩家公司的回應上，它們的用詞何其簡單。360搜索在回應中稱，會第一時間成立調查組，對涉事代理商及相關賬號進行徹查。同時會強化廣告內容的審核，切實履行平臺責任。要知道，360搜索早在5年前就被央視315晚會上點過名，當時它還承諾不會再犯。另一家則回應表示，會關注此事并進行優化。

UC瀏覽器回應

在虛假醫藥廣告這個問題上，有些企業一犯再犯，這不禁讓人思考：觸及法律，謀財害命，它們只是需要優化嗎?

當然，消費者很關注企業如何回應，但更加關心的還是企業拿出具體的解決措施，真正解決現在存在的關乎消費者切身利益的問題。