2023年1月14日，由西安客運段安康三隊動集九組擔當的C214次列車，在列車到達西安站時，列車長楊波巡視時發現一位行走不便使用雙拐老年旅客王潤蓮女士，列車長立即上前幫著拿行李，調整安排到就近車廂座位。同行的女士對列車長訴說著自己遇到的困難，因病人在西安剛做完手術，行動不便帶的行李又多，但又迫切的想回榆林和家人團圓，術后行動不便又無法拿行李，正發愁時熱心的列車長和工作人員出現了，幫助進站、上車、安排座位行李、送水……
一路貼心周到服務，并聯系榆林站輪椅送出站。當旅客坐在輪椅上，他家人感激的握住列車長的手表示感謝，如果沒有列車長和工作人員的熱心幫助，術后的自己不知如何面對這艱辛漫長的路途。過年回家路上有你們，真好!
回家過年團聚是中國人不變的信仰。讓距離不再遙遠，讓跋涉不再艱難，讓游子的心情更舒暢。平安、有序、溫馨春運，我們西客人一直服務在您身邊，讓您今年春運體驗更美好!(潤澤)
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