2023年1月15日是春運開始后的第8天，由西安客運段廣州車隊五組擔當值乘K83次列車到達廣州站，此時，車站值班員推著一名坐著輪椅的女士緩緩的向車廂中部走來。在站臺值守的列車長許海州見狀立即迎上前去，并和列車員胡賢梅一起協助旅客找到自己的席位。

經了解，這名女士姓張，老家渭南，在廣州工作，這次一個人乘車回渭南老家過年。由于回家心切，在趕往廣州站的途中不小心把腳給崴了，致使腳踝扭傷，由于疼的厲害，只能求助鐵路工作人員。列車開車后許海州車長向張女士介紹了乘車的注意事項，安排11車廂乘務員胡賢梅要重點照顧，并親自給張女士接了一杯熱水后才離去。途中到了飯點，列車長又親自給張女士送來可口飯菜，全力保證張女士在旅途中的飲食供應等問題。

由于張女士沒有同行人，列車長許海州提前聯系渭南站準備了輪椅。列車到達渭南車站后，列車長許海州和列車員攙扶該旅客下車，并與渭南站的工作人員做好交接工作。一路上得到鐵路工作人員幫助的張女士，在出站時激動的說不出話來…(通訊員潤澤)

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