“你是那夜空中最美的星星，照亮我一路前行……”。沒有音樂沒有伴奏，1月18日中國鐵路西安局有限公司西安客運段漢廣三組擔當的東莞東—漢中K767次列車廣州北站開車后，一曲清脆激蕩的童聲在軟臥10號車廂的走廊響起，乘車返回漢中西鄉的媽媽旅客劉女士和她的一個8歲、一個5歲兩個男孩，一起為給她們好不容易換得下鋪的列車員胡潔，真心的感謝唱歌。這首歌曲有種莫名的“魔力”，伴著旅客們踏上溫馨而徜徉的春運歸程。

      胡潔，今年47歲，從事客運乘務工作28年，從綠皮車時代一直到現在的空調車，從以前的跑北京、跑漢口、跑廣州直到現在跑東莞東，西安客運段陜南地區的幾趟列車她都跑了個遍。多少年來，胡潔在不同線路、不同班組，兢兢業業，用自己的執著和熱情服務著萬千的旅客，是同志們心目中的“好模范”“好大姐”，旅客心中的“好職員”。

        用心出精彩，細節顯華章。在日常工作中，胡潔一直把注重著服務的過程和標準的落實。停車時她會組織好旅客在車門口有序地上下車，確保旅客臨門一腳的安全；開車后檢查完車門她會認真地巡視車廂，探訪剛上車的重點旅客，給他們送去溫熱的開水；有時候遇有部分旅客問事，她會耐心地對相關問詢進行解答，讓旅客把一個個疑惑變成濃濃的滿意。在車廂里，她就像一只勤勞的小蜜蜂，每當大站到站前后，她總會及時進行車內衛生整容及廁所清理，每站不落；每位旅客下車前，她都會提前點對點叫醒做好準備、收拾好隨身攜帶物品，并主動地幫忙搭手拿至車門口。每一個鋪位旅客下車后，她都會重新卸裝新的枕套、被罩和小單，“一客一換”的清新臥具打造了每位旅客美好體驗的基礎過硬。

       服務無止境，一崗亦多能。作為列車兼職紅十字救護員，胡潔對紅十字藥箱里的藥品、耗材和器械品類、數量都如數家珍，熟知每類物品的性能及使用方法。她平常自己潛心研習了常見病癥的判斷和救助方法，旅客的外傷簡單包扎、老年旅客請求測量血壓，專業的藥械使用她都游刃有余；小兒發燒咳嗽拉肚子，大人頭痛腦熱不舒服，她都會先期了解大概情況，是醫生旅客的好助手，是列車重點旅客的及時雨，更是列車長圓滿處置的智多星。胡潔同時又是班組的兼職廣播員，每當列車始發，大站到站前后，列車廣播里總會傳來舒心溫和的宣傳播報。春運列車乘車旅客多、老人小孩多、物品行李多工作量比平日陡增繁巨，胡潔佩戴的防疫面屏下時刻都會看見呼吸哈氣的濕氣印跡，她連忙擦擦水漬，繼續投入下一項工作。笑容滿面、有問必答、用心服務、不知疲倦，是她練就的專屬招牌動作。

       潤物細無聲，處處有留香。胡潔說，自己最大的心愿，就是讓旅客坐自己的車沒有遺憾；自己最大的幸福，就是每位旅客下車時對自己高興地揮手說再見。樸實的話語，沒有修飾更無需渲染，多年來她探尋出自己的一套《胡潔六心服務法》即：對旅客熱心，對老人貼心，對兒童耐心，對病人關心，對孕婦細心，對殘障旅客暖心。2022年，胡潔得到旅客12306表揚196件、乘務中日均1件，旅客錦旗表揚6件，旅客便簽留言82張，許多旅客熱情地主動與她攀談、找車長口頭表揚，每趟車每個班已是一種常態。她是西安客運段安康二隊日常旅客服務、奮戰春運的模范標兵，她的敬業精神、服務旅客的專業和用心，影響和帶動著周圍同事以極大的激情投入到奮戰春運的大戰場。

        胡潔和她的同事們，就是班組黨支部帶領職工群眾春運奮戰中最美的星星，溫暖了萬千旅客回鄉的旅程，帶著大家一起實現春節團員、憧憬未來和撒播希望的美好期許，激漾起人們踔厲奮發，勇毅前行的動力和信心。（通訊員  王金成）

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