面對復雜多變的市場形勢，要如何穿越周期韌性成長?

2022年，蘇州金龍海格客車以創新破局，憑借產品技術創新、模式創新、服務創新，助推市場穩健發展、品牌逆勢向上!

技術創新   得成長贏未來

蘇州金龍海格客車2022年逆勢突破，實現大中型客車終端銷量同比增長6%、市場份額增長1.8%的“雙增長”。這無疑是蘇州金龍洞察用戶需求、推進產品創新所帶來的市場正向回饋。

2022年，標志客車體驗升級的蘇州金龍新一代產品矩陣，明星效應突出：第六代大數據公交蔚藍系列、高端旅游客車海格旅行家和定制商旅客車海格睿星，已形成品質口碑良性循環;降本不降質的成本管理，創新研發的新產品，也在2022年形成新動能：行業首款前中雙開門6米級低入口車型清瀾公交、全新升級的海悅KLQ6111純電動公路車、KLQ6127純電動/氫能大巴等車型，在細分領域備受好評。

 

清瀾公交

影響更加深遠的，是底層技術創新。

在無人駕駛的核心技術領域，蘇州金龍已獲得智能客車相關專利70余項，還牽頭制定或參與制定了多個智能網聯技術方面的國家、行業標準。

2022年，蘇州金龍實現了智能駕駛核心技術新突破——軟件控制策略實現自主替代。這意味著蘇州金龍將在無人駕駛控制器、底盤線控技術“硬件”基礎上，打通了與軟件層之間垂直互聯，朝著智能駕駛深海邁進。

蘇州金龍產品規劃部劉部長認為，智能駕駛核心技術實現自主研發一體化，有利于蘇州金龍未來推進智能駕駛技術升級，加快產品迭代更新，對于智能駕駛車輛應用落地將產生更積極作用。

模式創新   提方案促共贏

與國內市場相呼應，蘇州金龍海格客車2022年在日益競爭激烈的海外市場，也收獲眾多亮點業績。

中國客車統計信息網數據顯示，2022年，蘇州金龍海格客車大型客車出口銷量同比增長達到30.27%。

2022年12月卡塔爾世界杯，6000多輛海格客車累計服務約600萬人次、收獲“零投訴”，刷新了中國客車服務世界頂級賽事紀錄。11月，埃及本土化KD生產的批量純電動公交，成功保障第27屆聯合國氣候變化大會(COP27)。5月，250臺蘇州金龍海格12米清潔能源公交，正式交付巴基斯坦。

 

卡塔爾世界杯冠軍巡游

累計出口客車超5萬輛，暢銷全球130多個國家和地區，蘇州金龍海格客車在海外市場持續發展，同時引領行業創新前行。

2006年海格客車與“公路之王”斯堪尼亞開啟雙品牌戰略合作，“第三種合作模式”下的斯堪尼亞·海格雙品牌客車，已連續多年成為中國高端客車出口主力，遠銷英國、比利時、德國、澳大利亞等50多個國家和地區。

從產品輸出到包括技術、品牌和服務的模式輸出，蘇州金龍海格客車建立起較為成熟的海外合作模式，阿曼、委內瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞，馬來西亞以及越南等生產基地，積極融入當地發展，實現產業共贏。

蘇州金龍不僅率先實現向高附加值產品、高端市場和新能源車型的結構升級，并以創新產業鏈模式，為全球出行綠色升級提供了中國方案。

服務創新   提口碑升 溫度

時至今日，售后服務對于二次銷售轉化、打造品牌核心競爭力的重要性，已經不言而喻。

以北京冬奧會、卡塔爾世界杯為標桿，蘇州金龍海格客車著力為客戶打造全程無憂尊享的售后服務體驗，客戶服務口碑直線提升。2022年，蘇州金龍海格客車獲得“CTEAS十二星級”售后服務認證，體現了在服務領域的行業領先實力。

2022北京冬奧會前后70多天時間里，蘇州金龍冬奧會服務保障工作組堅守閉環管理崗位，敬業精神和專業水準，得到了北京冬奧組委交通部高度贊譽。期間，蘇州金龍海格客車累計運行75萬公里、完成接送任務1.3萬次、接送乘客32.5萬人次，全程“零故障、零延誤、零投訴”。

 

蘇州金龍客戶服務部部長徐毛五表示，以冬奧服務標準為標桿，蘇州金龍客戶服務部持續完善服務網絡布局，不斷提升綜合服務水平。“2022年，我們服務網點進一步下沉到縣區甚至鎮鄉，服務也更加主動。夏季檢查、幫助客戶及時復工復產，得到新鄭、佛山、重慶等地客戶由衷認可。”

據了解，蘇州金龍擁有國內服務站850多家、配件經銷商120家和9個大型配件庫，可實現中心城市3小時快速搶修。2022年蘇州金龍開展新能源入夏安全檢查、春運服務活動等專項服務5次，服務保障車輛3萬余輛。目前，蘇州金龍2023年春運車輛安全檢查活動也已開啟，蘇州金龍駐全國各地100多位服務人員、800多家服務站，正在按照春運服務活動方案為客戶提供多層次、差異化、個性化的貼心服務。

 

卡塔爾世界杯服務保障的高水準，蘇州金龍海格客車給來自全球觀眾留下深刻印象。事實上，秉承“Higer Service, Higher Service”理念，蘇州金龍海格客車海外售后服務在服務品質、技術水平方面，始終追求精益求精。

蘇州金龍海外客戶服務部部長劉欣介紹：海外服務首要任務是建立起統一服務標準、流程和維修作業的標準，然后是依靠專業售后服務團隊派駐海外及招聘屬地化員工，積極了解當地的服務需求，推進海外服務落地效率提升。

伴隨著市場拓展腳步,蘇州金龍海外服務網絡已有132家服務站，覆蓋主要市場的國家及地區。開放、進取的蘇州金龍服務體系，還吸引了不少海外服務商加盟。

“客戶至上、用心服務”，定制化、差異化、專業化服務，彰顯了海格溫度、速度與擔當。

 

日益競爭激烈的市場生存戰，沒有創新便意味著倒退。

堅定不移地投入創新，以換取長期價值，這是蘇州金龍20多年持續進化的鮮明特征。

2023年，蘇州金龍將繼續與客戶同頻共振，不斷創新提升價值，推動高質量發展。

(新媒體責編：wa12)