2023年隨著“回家過年”的熱鬧景象不斷升溫，列車上每天都發生著“歸家人”與列車員之間的故事。

西安客運段動車二隊廈福16組值乘的G860次平潭-西安北的列車在福州站停時。列車長郝倩在4車車門處一邊指引旅客車廂方向一邊與車站值班員進行交接。這時，一位中年人扶著一老人緩慢的走了過來，郝倩車長連忙上前扶過老人得知老人獨自乘車：“列車要關門了，先上車吧，開車我會將老人送去自己座位的，您放心吧!”列車長接過中年人的行李上車聯控關門，間隙中年人忙告知列車長：老人已有84歲高齡，是獨自一人乘車，到西安北站行程很長，我是她兒子這個是我電話號碼，感謝感謝啊!車門關閉時列車長大聲說到：“請放心，一定將老人家平安送到!”車門關閉后，列車長一手拉著行李箱一手老人送到座位上，行李安置好，杯子里的水接滿，介紹了衛生間方向和安全事項，并囑咐崗位列車員多關注老人，及時送水……老人家感激的握著郝倩車長的手說：“謝謝列車長，你真是個好人呀!”“不客氣，這是我們應該做的，您后續有什么需要幫助的地方就找我們工作人員!”巡視完車廂給老人兒子打了電話報平安，并了解了老人身體狀況和常用藥的位置服用情況……

一路上，全列車廂滿員至556人，共服務旅客1683人，列車上發生的大大小小的事情在車長郝倩的處理下變得井然有序，在這樣的情況下，列車長和崗位乘務員時刻關注著老人。在快到達西安北站前，郝倩車長提前聯系車站工作人員說明情況，同時也給老人的子女打去電話，告知列車幾點到站，在出站口等待工作人員送老人出站。

21點05分，列車緩緩駛入站臺，列車長郝倩已經攙扶著老人等在車門處，下車時，老人再次感激地拉著郝倩的手說：“現在鐵路的服務太好了，怪不得我的孩子們這么放心的把我這老太太交給你們照顧，太感謝你們了!”

2023年春運一件件小事累積出了平安、有序、溫馨的承諾。(通訊員：魏雪嬌)

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