“D776次列車乘務(wù)員請注意，車站即將放行，請做好準(zhǔn)備。”伴隨著車站廣播和熙熙攘攘的人流，春運(yùn)工作已進(jìn)入尾聲……

2023年2月11日，由西安客運(yùn)段西安一隊(duì)動(dòng)集10組擔(dān)當(dāng)?shù)腄776次列車，西安站開車后，7車乘務(wù)員董瑩在車廂核驗(yàn)車票，發(fā)現(xiàn)一對聾啞夫婦，帶著一個(gè)五六歲的小男孩，互相比劃著手語。董瑩隨即試著用交互機(jī)打字的方式和他們進(jìn)行交流，了解到他們要回達(dá)州。董瑩第一時(shí)間將重點(diǎn)旅客的情況告知列車長楊輝，并及時(shí)給他們送上一杯熱水。通過溝通得知：他們行李較多，沒有家人來接，下車出站不方便。列車長楊輝立即聯(lián)系達(dá)州站，將重點(diǎn)旅客情況和需求告知車站值班員，并叮囑董瑩途中對他們重點(diǎn)關(guān)注，做好接打開水、如廁引導(dǎo)等重點(diǎn)服務(wù)。旅客對列車工作人員的服務(wù)非常滿意，多次豎起大拇指表示感謝。

列車終到達(dá)州站，董瑩幫旅客把行李拿到站臺上，列車長楊輝與車站值班員辦理交接，將他們交到值班員手里。旅客激動(dòng)的握了握列車工作人員的手，表達(dá)著感謝之情。

多么溫馨的一幕，在這個(gè)寒冷的冬天、年復(fù)一年的春運(yùn)中、這個(gè)期待三年的回家路上感受著列車工作人員暖暖的關(guān)愛關(guān)心……

動(dòng)集10組像她們胸前的石榴花胸針一樣，真誠、善良、熱情、大方……她們帶著石榴花的熱情，用心服務(wù)好每一位旅客。用熱情暖心的服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)奮斗目標(biāo)，確保全年工作良好開局，實(shí)現(xiàn)開門紅。(通訊員：申若詩)

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