五一小長假臨近,客流量激增,對重點旅客做到重點服務,西安客運段廣州車隊的董磊車長和列車員用自己的實際行動,真正詮釋了全心全意為人民服務的宗旨。

2023年4月25日,西安始發開往廣州的k84次列車上,11號車廂的旅客張先生提出換鋪需求,由于其愛人坐著輪椅,購買了中鋪,希望董車長能夠幫忙協調換到下鋪。了解情況后,董車長來到10號車廂的殘疾人專用鋪位,與使用該鋪位的旅客進行協商,得到旅客的同意后,董車長立即安排了換鋪事宜,同時,交代10號車列車員江桂華和任淑敏,行車途中要多多關心旅客的需求,全程提供送水服務,逢餐點主動詢問,到站做好重點幫扶工作,確保旅客平安到達。

26號14點10分,列車到達廣州站,董車長早早來到10號車廂,做好旅客下車準備工作。列車停穩后,董車長幫助張先生拿行李,扶著輪椅護送李女士下車,得知兩位還需要中轉,又送兩位去找車站工作人員,完成交接工作。

保證旅客安全抵達目的地是我們的首要職責,及時幫助并妥善安排重點旅客更能彰顯鐵路人的服務態度和責任精神。董車長及列車員的態度及服務為之后的工作打下了堅實的經驗基礎,未來會更進一步做好服務工作,為鐵路事業的蓬勃發展添磚加瓦!(王儒)

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