由于面向年滿5周歲未滿12周歲的小旅客,東航推出了無成人陪伴兒童服務,每逢節假日,在東航航班上,旅客總能看到獨自乘機旅行的小旅客。前不久,東航MU5223航班又迎來了一位特殊旅客,由于這位小旅客已超12周歲,不能享受東航無成人陪伴兒童服務,所以,東航專事專辦,為小旅客帶來了一場特殊的陪護引導。

“MU5223航班有一位獨自成行兒童,因超過年齡,不符合UM(無成人陪伴兒童旅客)標準。”進港請地服人員注意引導,在東航西北分公司地服部旅客一分部調度席位接到機上協助保障信息之后,東航西北分公司地服部相關工作人員就積極行動起來。在接到這名特殊小旅客后,東航西北分公司地服部相關工作人員經溝通才知道,這名特殊小旅客是一位名叫“小阿卜杜”的維族小帥哥,由于家人不能陪同出行,且因年齡已超12周歲無法辦理“無成人陪伴兒童”業務,只能獨自從寧波乘機出發前往西安,在西安咸陽機場等候一天后,再轉機MU9015航班前往新疆和田。考慮到小阿卜杜的人身安全,東航西北分公司地服部相關工作人員一方面將該情況上報值班經理,另一面根據值班經理的要求安排專人全程陪護這位特殊小旅客,不但為他準備了熱水、手紙、毛毯等生活必需物品,買來了玩具,還根據他的飲食習慣提供了可口的餐食。

鑒于目前疫情防控形勢嚴峻,為避免因核酸結果超期影響小阿卜杜的行程,東航西北分公司地服部工作人員還貼心地用自己手機為小阿卜杜申請親屬碼,帶著他進行了核酸檢測,在核酸檢測結果出具后,并提前將小阿卜杜的情況反饋給和田防疫部門,為小阿卜杜的出行做好了鋪墊。

大手拉小手,溫暖一路行。暖心保障維族小旅客獨自乘機回家,東航西北分公司的這場特殊陪護引導不但讓小阿卜杜露出了純真笑容,還收到了小阿卜杜家長的高度贊揚。

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