近期，湖北交投京珠運營公司咸寧南管理所開展收費業務知識培訓活動，旨在增強員工熟練掌握最新收費知識能力，提升業務素質，強化政策解讀和優化窗口服務水平，為運營收費工作的提質增效夯實基礎。

熟悉業務，強基固本。著重組織員工學習了《階段性減免和差異化優惠相關政策》《聯網收費車道收費手持終端應用》《鮮活農產品車輛“綠色通道”預約通行業務規程》等重要內容，使員工熟練掌握最新收費政策，在收費過程中能夠精準、詳實的向司乘人員答疑解惑，減少收費矛盾，樹立窗口良好服務形象，同時讓員工心中有數、解答有底氣。

研究討論，共同解惑。開展《階段性減免和差異化優惠相關政策》培訓學習中，就員工遇到的各類收費問題與員工進行了現場深入討論，同時為員工詳細剖析了造成問題的原因并給出了解決問題的最佳措施，幫助員工盡快掌握最佳處理流程，鼓勵員工多看、多學、多回顧，以最快的速度立足崗位、發揮職能，達到宣傳實效。

以訓促學，以考促學。實施“每日一題，每周一訓，每月一考”學習常態化機制，促使收費運營崗位人員常翻翻看過的書、常練練操作過的流程、常回顧曾經的短板，在常態化的學習中不斷掌握新技能、學習新知識，逐步提升自己，增強本領，以此達到預期的培訓效果，最終將理論學習成果轉化為創造美好出行環境的實踐動能。(湖北交投京珠運營公司咸寧南管理所 劉春蓉)

(新媒體責編：caizhuo)