近日，獵云網專訪了奇魚微辦公副總裁黃喆。他兩年前加入奇魚微辦公，主管產品。之前他曾先后在百度、去哪兒網帶領技術團隊負責平臺產品和設計。黃喆在采訪中圍繞企業級產品理念、人工智能+企業服務等話題分享了自己的觀點。

用戶屬性決定了企業級產品要更注重創造價值

黃喆在百度和去哪兒網期間一直從事To B業務，期間也接觸過To C業務。他表示，自己對To B產業一向情有獨鐘，“To B產業價值會更高，因為它服務的對象是企業，是對企業價值的傳遞，能磨練一個人耐心，也能做出高價值的東西。”

黃喆認為，用戶屬性決定了To B和To C產品需要關注不同的側重點。To C產品面對的是消費者個體，“消費者自己決策容易，客單價不高，進而遷移成本也低。”因此，To C產品“只要站到風口，就能引人眼球，用戶就會蜂擁而至。”而企業級產品完全不同，因為涉及到企業的不同部門，所以消費的決策鏈很長。同時高客單價，也決定了用戶遷移成本高。因此，某類企業級產品越是被關注，客戶的消費就越理性。

“這時候客戶的選擇都比較慎重，就是實打實地PK產品的功能、服務、體驗、價格，誰創造的價值大客戶就選擇誰。”同樣站在風口，企業級產品就不會“一下就起來”，黃喆說，“To B產品需要更長遠的發展和更多的用戶沉淀。”因此，要更注重價值，嚴格遵循“產品好用-為企業創造價值-客戶買單”的商業邏輯。

免費等于免責，企業級產品必須付費

對于企業級產品免費的說法，黃喆的理解是，“To B產品一定是要付費的，如果免費就等于免責。”

在他看來，目前市場上鼓吹的免費更多的是企業的一種營銷手段，因為高客單價會阻礙客戶體驗產品。“‘羊毛出在豬身上’是違背商業規則的，免費只是營銷手段，并不是To B產品商業邏輯的核心，這個核心應該是等價交換，客戶花錢買一個有價值的服務回來。”

而面對于存在的某些免費或低客單價產品，黃喆認為這對于他們遵循商業邏輯的企業來說正是一種“壓力或約束力”，促使他們做出更好的產品，把用戶沉淀在自己的平臺。“To B客戶是趨于理性的消費者，我們不怕用戶在這個時間點流失，我們考慮的是與如何客戶維持長期的終端用戶關系。”

黃喆介紹，奇魚微辦公按照賬號數量和使用年限標準收費，“我們從一開始就明確告訴用戶我們是付費的，也就等于告訴客戶，我們愿意去承擔這個責任。”

企業級產品關鍵是要解決“績效”問題

黃喆解釋，績效， “績”是結果，“效”是效率。企業級產品是要幫助客戶提高效率，拿到預期結果。“我們奇魚微辦公就是圍繞‘績’和‘效’這兩個方向在做產品。”

首先是結果，“目前很多企業的結果都是呈現在紙上，這就導致結果很難沉淀下來，將來也沒辦法進行結果分析，進而反推過程，要實現這一點就需要把結果數字化。”目前奇魚微辦公主打的移動辦公其實本質上就是將結果數字化存儲到平臺里，“就是結果的呈現”。而效率本質上是過程，包括溝通的過程、團隊協作的過程等。如果過程出現問題，結果就會有偏差，“一方面反映了效率問題，一方面也反映了結果問題，這個就是‘績效’的本質”。

除了橫向分析，黃喆認為，“績效”也分為三個層次：“人、事、錢”。

人就是團隊，隨著業務發展，企業團隊規模不斷擴大，“雖然業內倡導‘減員增效’，但事總要有人來做，那么就可以借助我們微辦公各種各樣的功能來提高效率，在人員規模一定的情況下達到預期結果。”

事就是業務，是關乎企業怎么運營的問題。企業經營的方方面面，包括人事、財務，以及本身的業務，都是運營，需要管理者隨時了解各方面的情況。“要是等著下面反饋，那效率太低。”

錢就是企業的預算、收益、開支等，這些也需要管理者實時了解。“這一塊比較復雜，奇魚目前更多的是體現錢的流向，后期我們也可能會對接更專業的財務系統，一起把這些做起來。”

人工智能是方向，數據沉淀是前提

目前，人工智能大有取代移動互聯網成為下一個風口的趨勢，“AI+”越來越多地被提起。在“AI+企業服務”上，黃喆認為，在企業服務領域，人工智能不可能完全取代人，它是通過機器去輔助人的決策。奇魚微辦公的產品目前圍繞的方向也是“AI輔助決策”。

具體如何體現?黃喆舉例，在淺層的交互上，他們借助語音識別技術推出云助手，讓用戶可以通過語音在平臺上自動創任務;圍繞“績效”，奇魚微辦公推出智能簡報功能，基于公司運營情況及大數據運算，自動識別和判斷公司的運營風險及異常情況，并將總結報告及時推送到管理者的手機上，幫助其快速做出正確判斷;此外，他們借助大數據和機器學習篩選優秀的模式或者決策方法，并量化建模，給后來者提供參考。

“無論怎么樣做，但是最終的決策其實還是人來做，我們只是告訴你把這些數據的建立關系。”黃喆說，“AI其實是一個技術方向，可以更好地幫助企業管理理念落地，實現AI的前提是豐富的數據沉淀，而數據又承載于企業級產品的業務功能之中。”

目前，奇魚微辦公是基于場景垂直化的通用模塊產品。“在企業管理中，有些場景是通用的，比如審批、考勤、運營管理等，我們做一些通用模塊出來，不斷積累客戶進來。同時我們也有所為，有所不為，行業內做的好的系統，我們可以接進來，關鍵是打通數據，沉淀數據，為AI、大數據、云計算提供充足的可挖掘數據。最終的目的是打造一個智能化、一體化的移動微辦公平臺。”

采訪中，黃喆多次談到企業級產品最主要的目的是幫助企業提高“績效”。而在企業級服務市場，人工智能和移動互聯網就像是企業服務工具的一對翅膀。隨著移動互聯網逐漸深入和人工智能技術走向成熟，兩者加持之下的企業級產品必然能夠大幅度提升企業效率。那么主打智能化、一體化移動辦公理念，致力于為企業提高“績效”的奇魚微辦公算是選擇了一個正確的方向。

(新媒體責編：wb001)